闽南网记者 苏毓茹
近日，泉州市市场监督管理局、住房和城乡建设局联合颁布了《福建省泉州市地方标准住宅物业管理服务规范》（简称《规范》）并定于2025年2月2日起实施。该标准的出台旨在提升泉州市住宅物业管理服务水平，为居民提供更加规范、高效、优质的物业服务，进一步推动城市社区治理体系和治理能力现代化。
明确服务内容与等级
提升规范化水平
《规范》详细规定了泉州市住宅物业服务的术语和定义、服务要求和服务等级，还明确指出，其适用范围覆盖泉州市辖区内物业服务企业所提供的住宅物业服务，具有极强的地方针对性和实用性。
服务内容方面,《规范》明确了住宅物业管理服务包括客户服务、公共秩序维护、环境维护以及共用部位及共用设施设备维护等4个类别。服务等级划分为一级至五级，一级为最低等级，五级为最高等级，各等级服务均需符合基本要求及相应等级的具体内容和要求，为物业服务提供了明确的参照标准。
多项举措保障服务质量
增强居民获得感
在基本要求方面，《规范》对物业服务企业的设立、管理制度、合同签订等作出明确规定，同时对各服务环节提出具体要求，确保服务规范、透明。
例如，客户服务应设有接待场所，公示服务信息，及时处理业主意见；公共秩序维护服务需配备专业人员，加强门岗、巡逻、技防设施、车辆管理，保障小区安全；环境维护服务应做好消毒灭害、保洁、垃圾分类和绿化养护工作，营造整洁舒适的居住环境；共用部位及共用设施设备维护服务需定期巡查和维护各类设施设备，确保其正常运行。
客户服务方面，《规范》要求物业服务企业必须在显眼位置设置包含营业执照、项目负责人信息、服务热线等内容的“一箱二牌三栏”，切实保障业主的知情权与监督权。同时，对服务时间、管理人员资质及日常管理服务等也提出了具体而严格的要求，确保物业服务的高效运作与透明管理。
公共秩序维护方面，《规范》对安防人员的身体素质、职责履行，门岗的24小时值守，巡逻岗的定期巡查与记录，以及车辆管理的有序性等均作出了明确规定，为小区的安全和谐提供了坚实保障。
环境维护方面，《规范》详细列出了楼内外公共区域的保洁标准，并对垃圾分类和绿化养护工作提出详细要求，致力于营造整洁舒适的居住环境。
共用部位及共用设施设备维护方面，《规范》涵盖了门窗、管道、排水系统、化粪池、围墙、外墙、道路、场地、健身设施、儿童乐园、供水系统、公共照明、电气柜、消防设施等多个关键领域，确保共用部位和设施设备的正常运行和安全使用。
分级服务标准细致入微
满足多样化需求
各级服务在服务内容和要求上存在显著差异，级别越高，服务标准越精细、周到。以保洁频次为例，一级服务中楼内公共区域地面每周清扫2次，而五级服务则每日清扫2次且循环检查2次，随时保洁。在设施设备维护方面，五级服务要求对二次供水设备每天检查2次，而一级服务为每天1次。这种分级设置能够满足不同小区居民对物业服务的多样化需求，居民可根据小区实际情况和自身需求选择合适的服务等级。
编辑：林淳淳
审核：潘贤利 任少杰
