又一年“双十一”大促火热进行，国内洗护标杆品牌——蓝月亮也早早布局入场。作为蓝月亮物流合作伙伴，圆通也提前安排、多措并举地保障客户旺季平稳过渡。
自2022年圆通与蓝月亮合作以来，一直都在持续保障、优化服务，目前整体时效提升显著、破损降低明显，客户把越来越多的件交给圆通。在合作过程中，圆通在蓝月亮每月的物流服务等级评定中多次获得A级荣誉，年度排名从第三跃至如今的第一，并荣获了蓝月亮颁发的锦旗。“当时他们物流部负责人专程从广州总部赶到上海来为我们颁奖。”圆通营销相关负责人说。
今年“双十一”，圆通成立专项保障组，在重庆、昆山、天津等多地为蓝月亮提供定制化物流保障。根据客户预估单量，总结日常经验，提前定制方案，从风险预案到车辆排班，从人员储备到售后服务等各方面都做好了万全准备。
全链路保障 时效提升
旺季期间，圆通蓝月亮项目组全天24小时两个班次的员工在三地产品仓进行驻厂操作，每天有数十台9米6货车直发客户仓与圆通集运中心之间，确保货物及时发出。
“圆通蓝月亮专项服务组，是从与其合作伊始就一直存在的，”圆通营销相关负责人表示，项目组全年无休，每天都有圆通小哥和圆通车辆入驻蓝月亮产品仓，进行跟班操作从早上8点仓库接单到晚上6点结单，连续10小时提供寄递服务，实现当天货物100%揽收，始终将整体时效控制在42小时到48小时之间，“旺季期间即便单量比平时多8倍也同样如此。”
差异化服务 降低破损
做好全链路的时效保障是基础，但能否根据客户实际需求打出“差异化”服务更是要紧的事。在圆通相关营销负责人看来，服务的差异化就是要更了解客户，更多发现客户痛点，并及时解决。“我们会和蓝月亮物流项目组共同研究产品包装，优化包装工艺，如发现问题，会第一时间反馈给蓝月亮工作人员，他们自检后也会查缺补漏，我们双方配合打好组合拳。”圆通营销相关负责人说。
同时针对一些集运中心分拣设备存在高低落差可能导致的液体类货物出现磕碰的问题，项目组会第一时间安排专业员工核检中心设备，更新为万向轮轨道操作系统，有效缓冲了快件在交叉带隔口产生的碰撞，降低了破损问题的产生。与此同时，圆通及时调整路由线路，从“产品仓——发件中心——派件中心——派件网点”调整为“产品仓——派件中心”，减少了中转环节，提升了时效的同时也降低了破损率。
此外，在售后方面，项目组设置专属客服与蓝月亮保持密切沟通合作，共同解决单品破损问题，实现了共赢。
“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。”接下来，圆通将继续秉承这一服务理念，为蓝月亮提供更加优质的物流服务，共同书写合作共赢的新篇章。
