“两代表一委员”如何履职？
通过建立“两代表一委员”12345热线履职通道，进一步激发代表委员联系群众、建言献策、参与监督的主观能动性，积极引导、有效推动代表委员深入倾听民声、了解民情、建言献策、监督问效。全盟各级代表委员均可通过以下方式开展常态化履职：
锡盟12345热线建立“两代表一委员”基本信息库，全盟1.2万多名各级代表委员姓名、电话等基本信息已全部录入，“两代表一委员”可通过拨打12345热线，主动亮明身份，帮助企业和群众反映合理诉求、急难愁盼问题以及对关乎民生社会现象提出意见建议。
代表委员来电能够精准识别身份，按照工单流转工作机制，形成受理、派发、办理、上报、回访、督办全流程闭环管理。
锡盟12345热线受理中心设置“代表委员专席”，邀请代表委员分期分批走进12345热线受理现场，了解12345热线运行流程，接听企业群众来电，第一时间了解民情民意，充分利用12345热线社情民意数据汇集优势，深挖社情民意突出问题并提出优质意见建议。
参加12345热线满意度回访，对工单办理质量进行监督问效。
对锡林郭勒盟12345热线运行中存在的问题和社情民意集中反映的问题，通过提案的方式，在制度建设、政策落实等方面向上级部门建言献策，促进锡林郭勒盟12345热线高质量发展。
“两代表一委员”可以处理哪些事项？
包括群众和企业对政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、民生保障、营商环境等领域的咨询、求助、投诉和意见建议等各类非紧急诉求类问题。
需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项及已进入信访程序的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，均不在热线通道受理范围。
常态化履职新格局
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初审 | 武文飞
复审 | 娜日苏
终审 | 王丽芸
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