近日，一位“特殊”的客户牛女士带着一面锦旗步入朔州农商银行西城分理处，锦旗上“热情帮助温暖人心，尽职尽责贴心服务”这几个大字，这背后究竟有着怎样感人的故事呢？
原来，牛女士父亲于近期去世，牛女士知道父亲有一张农商银行的银行卡，但是在整理遗物中并没有找到，所以牛女士来到西城分理处，办理挂失结清业务。
当班柜员蔚世姣在了解到客户的业务需求后，耐心细致审核资料，并积极为客户办理。办理业务过程中，她发现牛女士父亲名下还有一张银行卡以及一张不通兑的存折，而牛女士对此并不知晓。经过反复确认后，蔚世姣将牛女士父亲名下的两张银行卡账户进行了挂失结清，对于那张不通兑的存折，她耐心解释需前往开户网点办理挂失业务，并贴心告知客户开户网点地址及业务办理所需资料。
牛女士对柜员蔚世姣热情周到、贴心细致的服务态度以及尽职尽责的职业道德深表感激。这份感激之情最终化作了一面锦旗。牛女士亲自将锦旗送到了蔚世姣柜员的手中，再次表达了自己的谢意。
这只是平凡岗位上的她们每天都在经历的事情，客户的认同、信任、理解就是她们工作的全部动力。朔州农商银行西城分理处一直秉承客户至上的理念，想客户之所想，尽心尽力为客户解决所有事情。相信在未来，他们将继续以这样的初心和热忱，为更多的客户提供优质、贴心的服务。（张国英）
