在海口，当青少年需要心理疏导、法律援助、成长发展等方面的帮助时，只需拨打12355，就有一群“懂你的人”倾听你的心声，并随时准备提供帮助。
12355青少年服务台海口分站工作人员接听未成年人打进的求助电话。海口日报孙士杰 摄
12355青少年服务台是共青团为青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体。自去年6月成立以来，团市委引领12355青少年服务台海口分站打造“线上+线下”综合服务模式，为我市青少年提供专业、全面的心理健康与权益保护服务，在预防未成年人违法犯罪问题上作出积极探索，助力“护苗”专项行动走深走实。
多方联动齐发力
“请帮帮我们，这个人的行为已经威胁到我们的身心健康和安全。”今年6月22日晚，海口分站接到省12355平台派发办件，涉及海口一中学生及其家人的人身安全。
据了解，杨某因追求求助人林某的女儿未果，多次对林某一家进行骚扰。这一行为已持续数月，导致林某的儿子情绪低落、学业受到影响，急需帮助。
“得知消息后，我们第一时间联系林某居住地所属团委、公安、学校等部门，迅速开展联合行动，为其提供帮助。”团市委学校与少年部部长、海口分站负责人邓璐璐介绍道，为避免杨某继续对林某一家造成威胁，分站联系派出所工作人员和专业心理咨询师对杨某进行心理疏导，减轻其对林某家庭的敌意。“目前，杨某已停止骚扰林某一家，我们也会不定期回访，做好青少年成长的‘守护者’。”
据了解，为进一步提升青少年权益保护工作的有效性，团市委探索出台《12355海口市未成年人校园安全综合热线运行管理实施方案》，形成市级层面横向沟通和派单机制，以多方协同的力量确保青少年心理健康、助学扶持等问题能得到专业援助。
与此同时，海口分站还聚焦未成年人心理健康和预防未成年人违法犯罪工作，积极凝聚多领域的专业力量，深入学校、社区开展“青春期性心理”“生命健康教育”等主题公益讲座52场次，覆盖近万名学生、教师和家长。
服务形式多样化
12355，是未成年人的一条暖心热线，其服务形式多种多样。可以是一次电话求助，可以是一次公益讲座，也可以是一次面对面的走心交谈。
“孩子‘手机上瘾’该怎么办？我们要从孩子的心理需求和家长的管理方法上去分析、支招。”近日，团市委依托“椰青汇”抖音号举办首期“青听青诉”青少年心理健康公益云直播，邀请国家二级心理咨询师、海口市未成年人心理健康辅导站心理咨询师梁景清与大家一起探讨解决孩子玩手机“拿得起放不下”的问题，吸引超3000人观看与互动。
“在直播中，梁老师为大家进行专业解析，并开展互动问答，还为我们介绍了12355热线的服务。”家中有两个孩子的市民王倩怡说，专家的讲解让她了解到关注孩子心理健康的重要性。
邓璐璐告诉记者，为了让未成年人和家长享受到便捷的公益心理辅导，海口分站依托市未成年人心理健康辅导站资源，积极创新网络帮扶模式，通过网络直播、微信推文等形式普及心理健康知识，并建立“线上线下”相结合的心理咨询通道。截至目前，海口分站已为超300人次青少年提供了心理咨询服务，开办了60场微课堂，推送了300余篇心理科普文章，覆盖青少年7万余人次，有效帮助青少年舒缓心理压力，提升心理韧性。
据了解，下一步，12355海口分站将继续加强部门联动模式，推进“护苗”专项行动，加快落实12355未成年人校园安全综合热线平台的建设，守护未成年人健康成长。
