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省委巡视组巡视泉州期间，向泉州市移交“住宅小区物业管理群众获得感、满意度不高”问题。对此，泉州市委、市政府高度重视，立行立改，紧扣“小物业、大民生”这一主题，以物业管理“小切口”撬动社会治理“大工程”，下大力气，动真格，出台措施，全力推进幸福社区建设。即日起，泉州晚报社推出《幸福社区 人人参与》栏目，深入采访报道物业管理可推广、可复制的典型做法，剖析物业服务的不足，探讨社区治理的创新举措，挖掘社区、物业、业委会、业主为共筑和谐美好家园小区涌现出的典型人物和感人故事。
近日，泉州市印发《泉州市物业管理提升专项行动方案》（以下简称《方案》），在全市范围内正式打响物业管理提升“大会战”。《方案》要求，要下大力气改善全市住宅小区的居住环境、物业服务和治理机制，努力实现党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升、投诉件下降，解决住宅小区内群众天天有感的关键小事，提高群众的获得感、幸福感、安全感。![]()
丰泽区东涂社区“社区党委+物业联席会+业委会+物业公司”四方联动机制激发自治功能，建设田庵花苑（拆迁安置小区）居民活动议事亭，提升小区业主幸福感。（王秋萌 摄）
《方案》提出，至2024年11月底，各县（市、区）借鉴丰泽区物业管理“四升一降”组织架构，结合辖区实际，组织力量推动解决一批群众反映强烈的物业管理问题。至2024年12月底，完成住宅小区物业管理司法联盟组建及机制建设工作；完成物业管理提升年度各项任务目标，全市物业管理信访投诉量较去年同比下降15%以上。从2025年起，定期组织全市物业管理提升工作“拉练”活动，持续推进物业管理长效机制建设，全市小区物业管理保持较好服务水平，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。《方案》要求，近期要推进党的工作覆盖，提升业委会组建率，实现党员比例双提升；要在2024年年底前健全完善社区工作服务站，搭建小区议事平台；要强化物业服务事项公开公示，强化物业安全防范措施。尤其值得一提的是，《方案》提出，要办好小区管理十件实事，分批逐步解决居民群众经常反映的“保安不‘保’安、保洁不‘保’洁、消防系统损坏、电动自行车停放充电难、电梯频繁故障、车辆停放无序、下水道堵塞、路面破损、公共照明不足、绿地裸露”等10个问题，有效提升小区整体面貌和居住品质。要落实“执法进小区”工作机制，对住宅小区内违规装修、乱搭乱建、侵占公共空间、堵塞消防通道、泄露业主个人信息等违法违规行为开展集中整治，建立定期通报制度，提高住宅小区物业管理执法和服务效能。
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惠安县奥林水岸小区业委会整合小区资源，引进第三方机构投资，收益用于新建小区儿童游乐场所等，实现资源反哺小区。（谢曦 摄）
长远来看，要建立十项长效管理机制，包括建立党建引领机制，建立社区（村）党组织领导下的多元主体共同参与小区治理的工作机制，完善小区治理架构。完善业委会监管机制，建立业委会成员“负面清单”和“选前培训”机制，加强对业委会人选的前置审查和适岗评价，加强财务核查、质询建议、日常监督等工作。健全物业服务履约监督机制，组织开展物业服务质量“星级”评价工作，加强物业服务企业及从业人员信用信息监管，推动完善物业服务品质“质价相符”制度。发挥国有物业企业引领机制，推动国有物业企业带头履行职责，主动介入安置房、安商房、保障房、老旧住宅小区等的物业管理，保障物业服务质量。将物业管理提升工作纳入市、县两级“抓城建提品质”专项行动考核体系，完善工作考核机制。建立司法联盟机制，由市、县两级法院、检察院、公安、安办、司法、住建、城管、消防救援等8部门共同参与，其他职能部门适时参与，采用“8+X联动”模式，建立服务为主、管理为辅、执法支撑“三位一体”的小区治理新模式，解决小区执法难题。
《方案》要求完善共有资金管理机制，推动住宅专项维修资金使用提取更安全、更便捷、更高效，加快住宅专项维修资金业主决策电子投票系统建设，破解维修资金使用难、票决难问题。推动落实有资质的第三方审计机构100%对住宅小区公共收益进行审计工作机制。此外，落实物业承接查验机制，建立定期调度机制，丰富宣传引导机制。来源：泉州晚报、泉州通客户端
泉州晚报社融媒体记者：黄墩良 许钹钹 谢曦
编辑：黄诗艺
二审：彭斌
三审：刘倩
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