智慧养老作为一种新兴的养老模式，正逐步改变着我们的养老观念与实践。通过深入探究智慧养老的现状、实践、问题及反思，提出对这一主题的看法，并期望能引发更多人对智慧养老的思考与关注。

现状：科技赋能养老

智慧养老，简而言之，就是运用信息技术手段，整合医疗、照护、社交等多种资源，为老年人提供更加便捷、高效的养老服务。目前，智慧养老的应用场景已经十分广泛，从智能穿戴设备监测健康数据，到远程医疗服务，再到社区智慧养老平台的建立，科技正在以前所未有的方式渗透到老年人的日常生活中。

例如，某些智慧养老社区通过安装智能门禁、紧急呼叫系统，实现了对老年人的全天候监护；同时，智能机器人不仅能陪伴聊天，还能进行简单的身体检查，有效缓解了老年人的孤独感和健康问题。这些技术的应用，无疑提高了老年人的生活质量，也减轻了家庭和社会的养老负担。

智慧养老发展阶段

整体看来，智慧养老行业发展可以分为5个阶段，启蒙期（2011—2016年）、探索期（2017—2022年）、成长期（2023—2028）、成熟期和涅槃期。最后的涅槃期一般也称为衰退期，在这里用“涅槃期”是希望智慧养老届时能够涅槃重生。

我国智慧养老行业已度过启蒙期和探索期，现正处于成长期。工信部等三部委联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020）》的文件和全国老龄办公室发布的《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》都是扶持智慧养老的行动计划，恰好规定了两个重要的时间节点，分别是2017年和2022年。因此，我们将其作为探索期（2017—2022年）的时间区间，希望从2023年开始，智慧养老的商业模式、盈利模式会慢慢清晰，从而进入智慧养老产业的快速成长期，再经过5年左右的发展，可能进入智慧养老产业的成熟期。

实践：创新与挑战并存

在实践中，智慧养老展现了其巨大的潜力，但也面临着不少挑战。一方面，随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断成熟，智慧养老产品与服务不断创新，如通过大数据分析预测老年人的健康风险，提供个性化的健康管理方案。另一方面，技术的普及与应用并非易事，尤其是在老年人群体中，由于对新技术的接受程度有限，如何让他们安全、便捷地使用这些智慧产品，成为亟待解决的问题。

我曾走访过一个智慧养老示范点，那里使用了虚拟现实技术帮助老年人进行康复训练，效果显著。然而，也有老年人反映，复杂的操作步骤让他们感到困扰，甚至产生了抵触情绪。这说明，技术的创新必须与老年人的实际需求和使用习惯相结合，才能真正发挥其价值。

国内智慧养老探索与实践

近年来，长三角地区城养老服务智慧化得到长足发展，在政府推动、市场化运作、信息化管理、专业化服务等方面具有良好的示范性和可复制性，呈现出服务群体扩大、服务内容多元、服务方式智能等特征，在引领全国智慧养老服务产业中发挥着重要窗口作用。本文以长三角地区上海、苏州、杭州和湖州为例，展现我国城市智慧养老的创新实践。

智慧社区养老：湖州市吴兴区智慧养老服务中心

湖州市吴兴区属老龄化程度较高的地区，截止2022年底，全区60周岁以上老人人口数达12.88万，约占全区总人口的28.4%。为积极应对人口老龄化日趋严重的形势，缓解老年人需求与居家养老服务体系供给不平衡日益突出的矛盾，区民政局投资1600万元，总建筑面积3186平方米，打造全市首个智慧养老服务中心，中心于2019年开始筹备，2020年投入运营。中心建有养老顾问、托养区、康复室、老年食堂、老年电大、阅览室等功能区。

中心以“政府+市场”的方式，采用政府扶持、独立核算、自负盈亏模式实行市场化运作。引入智云联合科技有限公司承接信息中心运行和日常维护工作，中心采用云计算、物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术和手段，引入先进智能化软件设施38项，为老人提供生活服务、康复护理、家庭支持、托养服务、心理疏导、康复器具租赁、老人身体评估、文娱活动、智慧养老等30多项服务，形成了机构全托、社区日托、居家服务相衔接的养老服务格局，满足老年人多样化多层次需要。

一是数字化打造全周期服务。开发健康态势监测平台，对104661名老年人的基础档案、就诊记录、服药规范等医疗数据进行动态监测，对部分高血压、糖尿病患者试点智能穿戴设备，通过数据回传、自主分析，实现预警“双端提醒”（医生、老年人）和及时干预。对12.53万老人基本信息、养老服务人员信息、养老服务设施信息等大数据进行实时分析，及时推送为老服务信息，逐步实现养老服务全景整合及全景数据大屏展示。

二是线上线下推进全链条追踪。通过老年健康态势、生活需求等“云健康”大数据分析，规划设置线下“便民云诊室”和“云”药房。简易设备轻松操作、轻松取药；老人可在智慧养老服务中心通过远程全过程记录、诊疗全过程跟踪、就医全过程指导，与专家云上“面对面”，在高效便捷基础上实现了精准治疗。

三是多渠道提供全天候保障。开通12320健康服务专线和12349社区养老服务专线，以“一键拨号”形式，为辖区老人提供预约挂号、家庭医生咨询等健康服务和养老政策、养老服务需求等咨询推动服务。安装“一键帮”的老年人只需要按下家中的按钮，需求便会响应到智慧养老服务中心，再由服务中心提供老年人所需的服务。健康专线服务已贯通市域内21家公立医疗机构、5家优质民营医疗机构资源和148个家庭医生服务团队，社区养老服务专线2020年服务13万余人次。除健康热线外，智慧养老服务中心嵌入智慧养老平台数据信息，融入电脑端派单系统、手机端微信小程序和电视屏幕端展示界面3个端口，满足老年人不同的使用需求。同时拓展远程提醒、动态监测、自动报警和自动记录等养老监管服务功能，60%以上中央老年食堂安装智能服务系统，100%实现实时跟踪居家养老上门服务情况。

智慧机构养老：杭州市第三社会福利院

杭州市第三社会福利院位于上城区，占地面积169亩，设计床位2000张，是民政部首批确认的公办养老改革试点单位。三福院于2014年开业，具备颐养、医疗、康复、休闲、娱乐等多种服务功能，内设八大园区，接收杭州市常住户籍75周岁以上自理老人及60周岁以上失能、失智老年人。目前入住老人近1200人，需要护理型占比60%。

作为浙江省“智慧养老院”首批试点单位，杭州市三福院采取“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式建成全国首家数字孪生养老院，集成提供全要素数字化表达、动态三维呈现、智能决策支持、仿真模拟推演。

一是智能画像精准服务。针对入院老年人打造“从入院到离院”的全周期电子档案，详实记录入住评估、护理服务、康复治疗、点餐购物、社交学习等信息，通过大数据整合、提取、分析，形成精准的“人物画像”，为老人提供颗粒度更高的服务供给，促进“人找服务”换挡为“服务找人”。

二是智能人事数字管理。市三福院内现有员工300余名，其中一线员工占九成。传统管理模式下，人事管理重垂直用权，轻平行沟通，各科室、班组间在制度执行、规则运行上普遍存在壁垒和盲区，既增加内控成本，又容易引发矛盾。通过员工全周期应用，形成全院员工入职离职、定岗调岗、出勤请假、考核薪酬等共享数据库，并可从年龄段、专业度、薪资比等多层面进行动态分析和转化利用。依托智慧人事进行流程再造，将原先14类碎片化工作，合并为7个责任清晰、链路流畅的工作闭环，有效降低运行和沟通成本。

三是智能决策精细管理。市三福院地域面积广，院内楼宇多达32幢，现有设备设施14类、3900余件。长期以来，巡查、保养、维修等常规工作挤占大量时间和人力，同时存在精准度不高、数据反馈滞后等问题。通过设备全周期应用，将设备启用、维护、停用等关键节点纳入“一物一码”精细化管理，并依托数字驾驶舱进行三色图像呈现，系统自动开启维保提醒，督促工作人员定期更新记录，及时上报异常情况，有效减少突发性故障。2022年，市三福院在线维保记录近2万次，设备维护类人力费用支出缩减10万元，维修费用支出较上年度下降11%。

智慧医养结合：上海市浦东新区周家渡医养护综合体

截止2020年底，浦东新区60周岁以上户籍老年人口102.78万人，占总人口的32.9%，部分街道的老龄化率甚至接近40%。面对日益严峻的老龄化形势，浦东新区加快推进养老服务业综合改革试点，积极探索“综合为老服务中心+互联网医院”建设，采取“线上线下相结合、互联网服务全覆盖”的模式，以医联体牵头医院为支撑，以社区卫生服务中心为依托，以综合为老服务中心为延伸，建立医养护综合体，满足老年人日间照料、短期托养乃至医疗服务等全梯度、全方位、全周期的照料需求。

周家渡医养护综合体位于浦东新区邹平路，于2021年正式投入运营，建筑面积达2.4万平方米，是浦东首家“医养深度结合的综合体”。周家渡医养护综合体由周家渡社区卫生服务中心邹平分中心、周家渡街道社区综合为老服务中心、周家渡养护院等三家单位组成。在综合体内，针对不同年龄段、不同身体状况构建了全方位、梯度式的养老结构，提供差异化服务。

综合体设有老年护理床位203张、养护床位342张、安宁疗护床位10张，基本满足周边社区居民不同需求。综合体不仅能够为社区老人提供生活照料、精神慰藉、健康管理、医疗护理、文教体娱、紧急救助等各类服务，更重要的是综合体集成各类科技设备、配置5G网络环境，构建了社区智慧养老数据中心，设有“互联网医疗云诊室”。社区老年人可前往服务中心“健康小屋”进行身体体检，拿到报告后至二楼的“云诊室”，提前一天预约公立医院的互联网医院，上传体检报告，通过手机即可让医院远程问诊，不需要前往医院。老人在这里建立包含基础数据、慢性病情况的健康档案后，可以通过远程咨询平台连线大型医院的远程医学中心，获得报告解读和健康咨询等服务。互联网医院可以直接医保结算，药品快递到家，涉及的老年人互联网就医费用，按照国家相关规定支付就诊费、药品费或治疗费，无须额外支付费用。

问题：技术鸿沟与隐私安全

智慧养老的发展过程中，两大问题尤为突出：一是技术鸿沟，二是隐私安全。技术鸿沟主要体现在老年人与年轻一代在科技应用能力上的差异，这导致许多智慧养老服务在实际推广中遭遇障碍。而隐私安全问题，则是因为智慧养老涉及大量个人健康数据的收集与处理，一旦数据泄露，将对老年人的生活造成严重影响。

我了解到，一些智慧养老平台因缺乏有效的数据保护措施，导致老年人信息被非法获取，引发了社会的广泛关注。这不仅损害了老年人的合法权益，也阻碍了智慧养老的健康发展。

反思：以人为本，平衡发展

面对智慧养老的现状、实践与问题，我认为，未来的智慧养老应当更加注重以人为本，实现科技与人文的平衡发展。首先，加强老年人科技教育，提高他们的数字素养，缩小技术鸿沟；其次，建立健全的数据保护机制，确保老年人信息的安全与隐私；最后，推动智慧养老服务的多元化与个性化，满足不同老年人的实际需求。

拓展发展空间，激发市场效能

当前，在老年服务业中，政府“兜底”、市场发挥作用的状况显著，虽然养老服务平台拥有多元的功能，但其服务群体以政府“兜底”保障为主，具有浓厚的福利色彩，市场化的服务群体多未被纳入智慧养老的用户池。而随着老年消费观念的转变，消费能力的提升，降低智慧养老产业的福利性，将兜底的、基础性的养老服务、具有非排他性和非竞争性的准公共产品，与市场化的、多元的养老服务加以区分是智慧养老产业发展的重要节点。

完善的智慧养老产业要建立在市场化、供需均衡、充分竞争的基础之上，而非国家的行政干预与政治取向。智慧养老要走出政治、政绩、政府主导的思维模式，转行政主导为引导，一方面厘清政府与市场的边界，另一方面对相关利益部门进行改革，避免政府对市场的过分控制与对市场行为的扭曲。

在明确智慧养老市场化、产业化发展路径的基础上。

首先，明确智慧养老产业的内容。智慧养老产业由两部分构成：一部分是产品和设备的生产制造；另一部分是涉及养老的相关服务，同时，智慧养老产业以养老服务为核心、智能产品为基础、养老地产、旅游等为补充，并在产业内部形成不同层级的消费品，兼具特殊性、综合性、市场性、复杂性、营利性等特点。

其次，实现成本与收益的均衡。搭建智慧养老系统的技术研发投入大，成本高，回收慢，因此，政府要通过扶持和补贴政策，协助智慧养老的市场化发展，智慧养老产业链条长，涉及面广，行业间要均衡发展，加强产业协同创新，降低产业运营成本，提升产业运营效能和整体效应。

再次，合理认识与应用技术。技术的创新应用是达成智慧养老目标的手段和工具，智能技术的定位是催化而非替代，其作用在于捋顺养老服务的体系机制，发挥桥梁作用，将各养老服务供给主体有机嵌入网络，增强养老服务网络中的弱关系，唤起养护医服务供给主体的意识自觉，促进信息流动，协同高效提供养护医服务；同时促进百姓诉求的充分呈现，最终实现线上线下、社区、家庭和个人、软服务与硬体系的结合，实现智慧养老的目标。

最后，产业的发展要依托制度的健全、平台的完善，而更为重要的是对于用户整体图景的洞悉，对于用户之间的需求与差异的感知，对于需求与供给之间的均衡关系的掌控，最终实现智慧养老产业的良好发展。

【康养文旅项目考察学习】本期推荐《日本站》康养、养老、医疗及农文旅发展历程、商业案例与经验借鉴 — 简讯：

【考察时间】：2024年12月22日—27日

【考察地点】：日本 名古屋-大阪

【参会对象】：乡村振兴项目开发方、农业开发、地方龙头企业、文旅集团、文旅平台、地方政府发改委、文旅局、卫健委、民政局、老干部局相关部门；地产、物业、保险金融、养老、大健康、文旅康养、老年大学、旅行社及相关行业上下游产业链企业家、公司董事长、总经理等核心高层管理人员

【主办单位】：北京壹方城智汇科技有限公司

【报名电话】：176 0065 5161 魏老师

【考察特色】：实操专家讲解+案例分析+模块总结

具体议程

1

---第一天 12月22日

【上午】国内乘飞机前往名古屋

【下午】名古屋DELA 城市农场参观

【晚上】入住名古屋酒店

★

晚上举行开营晚宴，欣赏日本最美夜空

★

2

---第二天 12月23日

【上午】

向日葵养老医院--爱知县最大的综合康养服务集团之一旗下的个性化照护和小规模护理模式的代表性养老院

分享嘉宾:小林先生 向日葵养老院负责人

分享主题:向日葵养老院的运营分享

考察亮点:

1、日本大体量综合康养服务集团的运营模式;

2、个性化照护和小规模护理模式;

3、提供多种老年护理解决方案。

【中午】阿智村特色午餐

【下午】

阿智村--打造“日本第一星空”IP的温泉+森林疗养基地

分享嘉宾:阿智昼神観光局社長 白沢裕次

分享主题:阿智村的日本第一星空村打造经验

考察亮点:

1、“全国星空持续观测”活动中获得第一名;

2、形成了以星空夜游为主导的乡村夜经济模式，吸引每年16万人到访;

3、日本乡村夜游的样板型旅游目的地。

3

---第三天 12月24日

【上午】

MOKUMOKU农场--日本排名第一的“亲子牧场”

分享嘉宾:吉田修 MOKUMOKU创始人

分享主题:MOKUMOKU的运营战略

考察亮点:

1、以“自然、农业、猪”为主题的产业农场;

2、区域人口数量只有10万人，却做到每年50万观光客流量，5万会员数

3、年收入约4亿元人民币，成为日本最富裕乡村之一，是农场界的奇迹。

【下午】

La Colina近江八幡--每年吸引320万以上的人前去打卡的日本现象级线网红店

分享嘉宾:石崎祥之 京都市商業ピジョン推進委員会委員、滋賀県商工会連合会販路開拓支援事業研究会 座長、京都市商业未来推进委员会 委员、滋贺县商工会联合会销售战略视野研究会 座长

分享主题:拉克利娜的爆品模式

考察亮点:

1、以农业二产为核心如何与乡村自然的融合设计;

2、乡村网红店的可持续化发展的商业模式;

3、每年到访人数超过300万人次，年度甜点销售营业额超约200亿日元。

4

---第四天 12月25日

【上午】

有马温泉小镇--日本最知名温泉康养小镇

分享嘉宾:有马温泉协会会长、御所坊温泉旅馆 董事长 今井启修

分享主题:有马温泉疗养小镇的获客战略

考察亮点:

1、打造了养生、吃、住、游、购为一体的综合性的旅游之地;

2、有马温泉是关西地区最古老的温泉，是日本三大名泉之一

3、有马温泉为中心，进行产业链的延伸和特色产品体系架构。

【下午】

彩之乡康养综合社区--医疗+看护+介护的综合康养社区

分享嘉宾:项目运营总负责人 松井亮

分享主题:彩之乡康养社区的规划与运营

考察亮点:

1、打造了介护为主题的综合性康养社区;

2、社区内由特别养老住宅、收费老人住宅、社区综合服务区、短期居住白天看护服务社区、医疗设施、农园及茶馆等功能。

5

---第五天 12月26日

【上午】

未来医疗国际基地--日本最顶尖的未来医疗科技研究综合体

分享嘉宾:于（涛）博士 大阪大学 医学博士，历任留日中国人生命科学协会会长、现任日本主板上市企业ASONE，部长、大阪未来医疗国际据点QrossoverLounge负责人

考察亮点:

1、分享介绍未来医疗国际基地的规划及定位;

2、参观中之岛Oross“未来医疗国际基地”

【下午】

堂岛健康保健诊所

分享嘉宾:佐藤守仁 院长

分享主题:日本社区康养保健诊所的运营及服务

考察亮点:

1、学习日本社区诊所的运营管理模式;

2、了解诊所患者管理流程;

3、探索诊所在有限的空间和资源下，如何通过服务模式的创新，提供全方位的健康管理服务;

4、借鉴诊所如何在日本严格的医疗监管环境下，通过合规管理，开展多样化的服务项目，同时保持高水准的患者满意度。

6

---第六天 12月27日

【上午】观光&购物

【下午】乘飞机返回中国

#日本考察 #

报名方式

1、电话报名：魏老师 17600655161

2、微信报名：扫一扫备注“日本考察+企业全称+联系方式”

  备注：☆本次考察属于高端商务活动，会收取费用 请知悉，非诚勿扰，谢谢！

往期日本现场照片展示：