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“您好！我是县政务中心工作人员，打扰您一下，请问您对我们窗口工作人员的服务满意吗？您所办理的业务能不能跑一次就办好？办理过程中排队时间长吗……”
近日，平塘县政务服务中心积极开展满意度回访工作，倾听群众的声音，以更好地满足群众的需求，助力全县营商环境再提升。
满意度回访是政务服务中心与群众直接沟通、倾听民意的重要环节。年初以来，平塘县政务服务中心将群众随访、领导干部值班等工作内容统筹起来，推行群众满意度回访工作机制，通过现场问询、电话沟通的方式，对办理过业务的群众进行回访，了解企业和群众对窗口工作人员在服务态度、办事效率、廉洁自律、政务公开，以及执行限时办结制、一次性告知制、首问负责制等方面的意见和建议。
为充分发挥政务服务满意度回访工作效能，对收集到的意见和建议及时建立回访台账，对回访数据深入挖掘、比对分析，根据企业、群众反映的问题，综合分析研判，有针对性地进行处理。对本部门分内职责问题，做好政策咨询和业务解答；对回访形成的问题和诉求，以问题为导向，及时反馈至相关窗口及科室，责任到人，限时办结，及时向企业、群众反馈；对涉及其他县直部门的问题，依托县“企业之家”平台将诉求进行分派转办，督促相关部门限期高效办结，确保问题清单件件有整改、有回音，不断提升办事透明度和群众满意度。
截至目前，已回访企业、群众2000余人次，回访满意率100%，梳理群众反馈合理化建议16条，推动修订、新建工作制度3项，进一步提升了工作人员的业务水平和服务意识，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。
通讯员丨谭忠成
编辑：陆恩凤 石明钢丨责编：韦乐乐
校审：简定娟 罗再祥丨审核：吴贵梅丨监审：孟景毫
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