人民论坛锐评 | 基层治理的人情味儿

时事 2026-03-01 11:02 北京联系删除

小区事是谁的事？村里矛盾谁来解？这些看似不起眼的小事，对于基层工作者来说，却是基层治理的“琐碎难题”。那么，这些难题该怎么解？

近日，《人民日报》刊发“新春走基层”系列报道，其中《社区食堂团年宴聚人心》一文给出答案：在重庆九龙坡区谢家湾街道民主村社区，社区食堂建成运营以来，每年都给老居民办团年宴。食堂里的桌子不仅是餐桌，还是书桌、茶桌、社区“四方会议”的调解桌。社区和居民有什么需要协商调解的，到食堂喝杯茶，把事情摊开讲，问题就好解决了。

无独有偶。江苏省徐州市为解决这些关乎民生的关键小事，也蹚出一条用好“小圆桌”议出大民生的基层治理新路子。通过搭建“彭城议事在一起”平台，以协商议事的方式，让各方代表与老百姓坐到一张桌子上，在群众的深入参与中，实现从“管理”到“治理”的温暖转型。从物业纠纷到老旧小区改造，从楼道公约到街区提升，一件件小事，为基层治理写下温暖注脚。

“生活过得好不好，人民群众最有发言权。”基层作为服务群众的末梢，最能体会群众的喜怒哀乐和急难愁盼。有效的基层治理不在于数据和形象，而在于与群众的日常生活紧密相连，站在群众立场看问题、谋思路、出举措，把工作做到群众心坎里，在冒着“烟火气”的治理方式和服务理念中，赢得民心、汇聚民力。

获取最真实的民情民意，党员干部须精准洞察群众需求。街头巷尾的“烟火气”是群众生活的真实写照，最能反映他们的迫切需求。不能全凭经验判断，而要走出办公室，深入到街头巷尾、村社院落、田间地头，多走一走、看一看、听一听，精准捕捉群众在养老、医疗、教育等领域的急难愁盼。在倾听中厘清诉求，分清楚轻重缓急，把有限的资源和力量用在群众最需要的地方，做到回应有方向、服务有重点，让群众感受到“自己的事有人关心、有人办”。

解决好群众的现实问题，要把工作触角延伸到群众的日常生活。“烟火气”中最活跃的是群众，要鼓励群众参与治理，通过开展志愿服务活动、设立群众监督岗等方式，激发群众参与热情，推动治理过程从“独角戏”转向“大合唱”。强化党建引领基层治理，通过打造群众“家门口”的党群服务阵地，开展党员联户、党群议事等活动，更好发挥党员先锋模范作用，在老旧小区改造、农村环境整治、矛盾纠纷调解等与群众息息相关的工作中，与群众打成一片，赢得群众认可。

让基层治理充满人情味儿，还要在守正中创新治理方式。既立足柴米油盐的日常需求，更把握数字化、智能化等时代特征，构建“线上+线下”融合的治理模式。通过搭建智慧治理平台，开通“线上民意直通车”“网格服务小程序”等数字工具，形成“诉求收集—智能分拨—处置反馈—效果评价”的全链条便捷服务，让群众指尖轻触即可反映问题、跟踪进度。同时，建立数据动态分析模型，精准识别高频诉求与潜在风险，推动治理方式从“被动响应”向“主动预判”转变，让科技赋能基层治理，实现治理效能与民生温度的双向提升。

治理成效如何，最终要由群众来评判。评价基层治理工作做得好不好，不在于会议开没开、项目建没建、活动多不多、台账齐不齐，而在于问题解决了多少、群众感受好不好。街头巷尾最见真情，柴米油盐最显成效。要把群众评价作为重要依据，多听街头巷尾的真实声音，在回访中看效果、在反馈中找不足，根据群众意见及时调整方式、优化举措，让基层治理在实践中不断校准方向、提升温度，真正融进群众心坎，让“烟火气”更加热气腾腾。

来源 | 人民论坛网

责任编辑 | 王卓怡

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