今年以来，惠农区尾闸镇水城民生社区以“有纠纷、找社区”为抓手，构建了“一张网、一条线、两手棋”的“112”社区治理模式，延伸服务触角，全面提升基层治理实效，打通服务群众的“最后一公里”，解锁了辖区居民的“幸福密码”。
为盘活用好网格资源，水城民生社区形成社区一张“网”，每户一方“格”，聚成一个“家”模式，以“塞上枫桥”基层法治工作机制为抓手，建立红石榴志愿服务队，统筹退役军人、网格员、居民代表、楼栋长、“五老人员”、法律明白人、老党员等力量组成普法队伍，发挥他们在学法普法、纠纷调解中的积极作用，做到矛盾纠纷排查发现“日清日结”、化解“日清周结”。
辖区26号楼因楼上管道堵塞漏水损坏了王奶奶家墙面，本来双方协商好重新刷墙，可是楼上住房失去了联系。王奶奶无奈找到社区，网格员通过网格住户底册联系楼上住户，了解到楼上住户因有事暂且回不来，经过多次协商调解，双方达成协议，王奶奶自己找人刷墙，楼上住户同意“买单”，事情得以圆满解决。
为满足居民群众需求，让居民在“家门口”享受“一条线”式便民服务。社区组织网格员通过入户宣传、线上推送等方式，向居民群众宣传“有纠纷、找社区”，同时宣传反邪教、反电诈、防范非法集资等相关知识，与居民群众面对面进行交流，解答居民的各类疑惑，让群众感受“家门口”的贴心服务。目前，共开展各类宣传8场次、举办法治课堂5期，累计参与群众450人次、发放宣传品500余份，各类矛盾纠纷均有下降。
近日，网格员接到居民的反映，61号楼楼道内有居民大量堆放纸箱等杂物，影响出行且存在安全隐患。网格员来到现场查看，发现堆放的纸箱是低保户李大爷，考虑到该居民是辖区特殊人群，网格员耐心劝导，并在社区和物业的协助下，将杂物一并收拾干净，及时消除安全隐患。
下好“两手棋”，不仅要下好“安全隐患消除棋”，还要下好“矛盾化解棋”。水城民生社区落实好每日巡查、解决各类群众困难、邻里矛盾等工作，让“人在格中走、事在格中办”成为常态。以维护辖区安全稳定为重点，有效发挥好网格员队伍“移动探头”作用，落实好矛盾纠纷化解、重点人员管控、安全隐患排查等任务，推动“一网兜底、一网统管”。“我们将居民反映强烈的难点、热点问题，反馈给社区党支部，通过协商议事会，解决了居民生活中的疑难问题60余件，受到大家的一致好评。”网格员王怀宝说。
“群众利益无小事，点点滴滴见初心。我们将充分发挥网格员一线工作优势，进一步深入居民家中，知民所盼，解民所忧，真正做到为群众排忧解难，让居民忧愁事件件有着落、事事有回应。”水城民生社区党支部书记张静说。
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来源：石嘴山市新闻传媒中心
编辑|李江荣 责任编辑|薛莹 审核|马静
