消费者保护机构正对Optus提起诉讼，指控其对弱势客户的行为不当。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）声称，这家全国第二大电信公司对429名客户的行为不当，包括强迫客户购买他们不需要、不想要且负担不起的服务。
Optus还被指控在明知这些服务是错误或欺诈性地创建的情况下，追讨客户的欠款，包括使用催收公司。
ACCC表示，受到上述行为影响的大多数客户都是弱势或处于不利境地的人群：一些人有心理残疾、认知能力下降或学习困难，其他人则是经济依赖者、失业者，或者在财务和法律知识方面有限。
许多受影响者是来自地区和偏远地区的土著。
“我们指控Optus的行为对经历弱势和/或不利情况的消费者造成了不成比例的影响，这些做法是因销售人员的佣金激励而形成的，”ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示。
“我们还指控Optus的不当行为在管理层意识到其系统存在被销售人员利用的缺陷后依然持续，尽管如此，管理层并未采取补救措施。”
消费者保护机构表示，其中一个指控的案例涉及一名智力残疾人士，该人士的言语表达和金融理解能力受到影响。
ACCC称，这名客户“走进Optus门店，被推销了一部昂贵的手机、一份虚假ABN下的商务手机合同、一项新的NBN互联网计划以及配件，尽管Optus员工显然能看到其残疾。”
“该客户并不想要或需要大多数商品，并对被推销的不必要且昂贵的商品感到沮丧和尴尬。当该客户的代表到店退货时，Optus员工拒绝取消合同，直到一名财务顾问介入，Optus才取消了合同。”
在另一个例子中，Cass-Gotlieb表示，工作人员鼓励一名有残疾的年轻女性在没有监护人的情况下来到商店。
“这显然是故意的、有针对性的，以避免她所需的保护，”Cass-Gotlieb说道。
“她随后被销售多种产品，产生债务，并面临催收。这是一个有针对性的行为，我们关注的是在销售层面和管理层面的具体故意行为。”
ACCC指控Optus的行为影响了两家达尔文商店的363名客户、来自Mount Isa商店的42名客户，以及来自澳大利亚其他地区的24名客户。
“许多消费者遭受了经济损失，欠下数千澳元的债务，并经历了非经济损失，如羞愧、恐惧，以及因债务或被催收者追讨而产生的情绪困扰，”Cass-Gotlieb表示。
报告指出，达尔文商店“几乎所有”的员工在过去两年中“操纵信用检查、过度推销和定价过高的配件，以及销售消费者负担不起的手机和套餐”，并受到高级店面管理层的鼓励。
ACCC正在向联邦法院寻求一系列命令，包括罚款、费用和对客户的补偿。
在给9News.com.au的声明中，Optus表示正在审查这些指控。
一位发言人表示。“我们目前正在审查ACCC提出的索赔，并将在适当时作出更详细的回应。”
编译：Renee
来源：9news
↑ 滑 动 查 看 更 多 图 片，扫码观看↑
