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在数字经济的浪潮中，网络购物已成为我们日常生活不可或缺的一部分。然而，随着网络购物的普及，消费者权益保护问题也日益凸显。今天，我们将从一个真实的案例入手，探讨在网络购物中，电商平台应承担的责任以及法律如何为消费者权益提供有力保障。
案例：赵某与许某的翡翠吊坠纠纷
赵某通过某知名电商平台购买了一款价值6000元的翡翠吊坠。在购买过程中，卖家许某承诺“24小时鉴赏期”，即在购买后的24小时内，如消费者对商品不满意，可无条件退换。然而，当赵某收到吊坠后发现，实物与平台上的产品图片存在明显差异，于是要求退货退款。但许某却以特价产品为由，拒绝履行退货政策。赵某在多次协商无果后，选择将许某诉至法院。法院在审理过程中，认为许某在交易过程中明确承诺了“24小时鉴赏期”内无条件退换的退货政策，这是双方交易的重要组成部分。赵某在鉴赏期内提出了退货要求，是合理且合法的。因此，法院判决许某应退还赵某的货款，并承担相关诉讼费用。
电商平台的法律责任
作为网络购物的承办方和交易平台，电商平台在消费者维权中扮演着重要的角色。根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电商平台应承担以下责任：
审核义务：电商平台应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验、登记，并建立登记档案，定期核验更新。这一规定旨在确保平台内经营者的合法性和信誉度，防止假冒伪劣商品和不良商家进入平台。
安全保障义务：电商平台应采取技术措施和其他必要措施，保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。
知识产权保护义务：电商平台应建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权。
消费者权益保护义务：电商平台应建立健全消费者权益保护制度，明确消费者权益保护责任，采取必要措施保护消费者权益，并协助消费者维护自身合法权益。例如，电商平台应在其首页显著位置持续公示营业执照信息、行政许可信息等，或提供上述信息的链接标识。同时，电商平台应提供交易安全保障措施，如交易纠纷处理机制、消费者投诉渠道等。
网络购物注意事项及风险防范
商品质量与售后服务：消费者在购买商品时，应仔细查看商品描述、图片和规格，尽量选择信誉高、口碑好的商家。了解商品的售后服务政策，如退换货政策、保修期限等。
价格与促销陷阱：警惕虚假打折、价格欺诈等行为。部分商家可能通过虚构原价、虚假折扣等手段欺骗消费者。购物前应比较不同平台、不同商家的价格，选择性价比高的商品。
个人信息保护：在网络购物时，消费者需要填写个人信息，如姓名、地址、电话等。这些信息有可能被不法分子利用，导致信息泄露或诈骗。消费者应选择正规、安全的电商平台进行购物，避免在非正规平台或陌生网站购物。
支付安全：选择安全的支付方式，如第三方支付平台或信用卡支付，并设置复杂密码，避免使用公共设备支付。避免直接向个人账户转账付款，以防范交易风险。
交易凭证保存：购物时，消费者应保存好交易凭证，如聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等，以便在发生纠纷时作为维权证据。
消费者的维权途径
面对网络购物纠纷，消费者可以通过以下途径来维护自己的权益：
协商解决：当发生纠纷时，消费者可以首先与商家进行沟通和协商，通过友好的对话寻找解决办法，如退换货、补偿等。
投诉举报：如果协商无果，消费者可以向相关政府部门或消费者协会投诉举报。这些机构通常会调查并介入处理投诉，保护消费者的合法权益。
仲裁申诉：消费者还可以选择通过仲裁机构进行申诉。仲裁机构可以在较短的时间内做出公正的裁决，解决纠纷。
起诉诉讼：如果上述方式无法解决问题，消费者还可以通过法律手段起诉商家，通过法院的判决来维护自己的权益。
核心法律条文要点概览
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
《中华人民共和国电子商务法》第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
第三十八条：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
《中华人民共和国民法典》：消费者在网络购物中，如因商品或服务问题导致损害，可依法要求经营者承担赔偿责任。在网络交易中，要约的撤销、电子合同的成立与效力、交易证据的收集等问题，均受民法典相关规定的调整。
结语
网络购物为消费者带来了便捷和多样化的选择，但同时也带来了诸多纠纷和挑战。在保护消费者权益方面，电商平台承担着重要的责任。电商平台应依法履行审核义务、安全保障义务、知识产权保护义务和消费者权益保护义务，为消费者提供一个安全、公正、诚信的网络购物环境。同时，消费者也应了解自己的维权途径，并有勇气和决心维护自己的权益。只有消费者和电商平台共同努力，才能营造一个健康、有序的网络购物市场。
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律
所
简
介
甘肃达而成律师事务所位于兰州市城关区临夏路57号沛丰大厦西区10楼、11楼，拥有1000多平方米办公场所，现设有政企法律顾问部（企业合规专业部）、金融证券部、刑事辩护部、建工房地产部、民商事部、劳动家事部、生态环境与自然资源事务部、律所运营管理部八个专业化部门，并设立分所——甘肃达而成（平凉）律师事务所。
本所现拥有法律实践经验丰富的精干律师团队，执业律师均具有良好的职业操守及专业水准，为政府机关、金融机构及大中小企业等单位提供常年法律服务。先后担任兰州市人民政府、平凉市人民政府、皋兰县人民政府、兰州市第二人民医院、兴业银行兰州分行等多家政府、企事业单位常年法律顾问。
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编辑：王强伟
校对：马蕊
