严把信息传递关
做好区域“传令兵”
结合股份公司和航站楼管理部安全整治方案具体要求，运行管理室深入贯彻“抓基层，打基础，苦练基本功”的指导思想，全面梳理了各项业务流程，在航站楼运营与服务保障工作中，深刻认识到各类信息的及时性与准确性是应急处置与科学决策的重要基石。
TOC作为航站楼保障的信息综合平台，承载着信息流转的重任。运行调度员在信息传递过程中扮演着举足轻重的角色，平均每日需接收来自驻楼单位的报修信息达30余条，内容涵盖设备故障、环境维护等多个方面。同时，随着服务品质要求的日益提升，运行保障信息的传递量也持续增长，每日传递的航班相关信息、要客保障指令等更是高达几十次。因此，确保运行保障信息及时准确地上传下达，提高全体调度人员的信息处理能力，成为了运行管理室工作的核心与关键。
为此，运行管理室组织各分队人员进行了深入的专题研讨，全面总结了日常工作中遇到的问题及信息通报流程，并结合岗位工作的实际特点，于10月28日组织全体调度员开展了《运行调度管理》、《应急救援处置程序》及《日常需报值班领导、发航站楼管理部大群、报现场的事件汇总》等专题培训。培训内容紧密围绕提升调度员对事件或故障轻重缓急的判断能力而展开，旨在帮助他们更好地应对各种复杂情况。
在培训过程中，运行管理室结合时间管理四象限法则，通过模拟不同类型的紧急情况和常见问题场景，如航班突发延误、候机区域设施损坏等，引导调度员准确判断事件的优先级，并指导他们优先处理突发事件。通过实践锻炼，调度员们的信息处理能力得到了显著提升。为检验培训成果，运行管理室分批次对运行调度员进行了笔试考核，所有调度员均取得了90分以上的优异成绩。这不仅是对培训成果的肯定，更是业务能力提升的有力证明。
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此次培训考核，不仅让运行管理室的3名分队长和9名调度员的业务能力得到了显著提升，更激发了全体员工苦练基本功的热情。技术如同琴弦，唯有不断练习，方能奏出金石之声。运行管理室全体员工将以此为契机，不断提升协调、沟通与统筹能力，确保每一条信息都能得到及时准确的处理，做好航站楼的传令兵，为旅客营造一个更加安全、高效的出行环境。
文字丨麻潇 彭诚
编辑丨李晓筱
来源：沈阳桃仙国际机场股份有限公司
