志愿征文
志愿服务，我们在行动
2024 年 10 月 1 日，国庆的欢腾氛围洋溢在每一个角落，而在肿瘤科一病区护士长王俊娜带领下，一场充满爱与温暖的志愿者服务月活动正式拉开帷幕。
这天当我穿上志愿者的服装，站在门诊大厅的那一刻，一种强烈的责任感涌上心头。这里是医院的第一道窗口，每天迎来送往无数的患者和家属。我的任务就是为他们提供帮助和指引，让他们在这个陌生的环境中感受到温暖和关怀。
随着云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信（5G）等新一代信息技术的发展，互联网+医疗服务成为如今公立医院高质量发展的重点任务之一。电子病历、智慧服务、智慧管理三位一体的智慧医院建设和医院信息标准建设成为了大趋势。只需要一部手机，就可以完成挂号、充值、报告查看等操作，极大地为患者节省了时间。
比起年轻人，老年人群体更加适应以前的看病方式，但实际情况已然不同以往，老年人看病难成为重点问题。时代在变化，但人情的关怀永不退化，身为共产党员，我们有义务带领全院参与志愿服务，聚焦群众急难愁盼，为患者排忧解难。为此，我们在医院门诊大厅设立志愿服务岗，为来往群众真正做点什么。
“输血室在前面大厅右手边”
“大娘，挂号是用这个机器，您把身份证或者医保卡给我，我帮您操作”
“检验科在三楼，您从这边上去往左看就是了”
“大爷，这个项目半个小时出结果，您在这里稍等，二十分钟之后我帮您打出来”
“奶奶，放射科在右边”
志愿者的工作并没有想象中的复杂，只要熟悉整个医院布局构造，就不在话下。日常主要是为就诊群众介绍就诊流程、进行就诊引导、介绍医疗工作时间和注意事项等。
在这里，我切身感受到了信息时代下老年人看病的困难。看病时间也许只有20分钟、30分钟，甚至更短，更多的时间消耗在挂号、做检查、排队等流程中。再加上老年人群体使用自助挂号机等自助设备不娴熟，手机操作不熟练等原因，无法全部发挥智慧服务的优势。
面对该群体，我们需要更多的耐心，更简明的指示，把他们当成自己的长辈。有的老年人是两口子一起来的，没有儿女的陪伴，挂号、缴费、看病、做项目，都是老两口一起。如果我们多做一点，让他们感受的更多的关怀，省下更多的体力多看一些项目辅助治病，看着他们焦急的情绪慢慢平静，从不会使用的苦大仇深的表情，变成笑容满面，“为人民服务”的成就感油然而生。
通过这次志愿者活动，我深刻地体会到了爱与奉献的力量。在帮助他人的同时，我也收获了满满的感动和成长。我看到了人性的美好，也更加珍惜自己所拥有的一切。我相信，只要我们每个人都献出一点爱这个世界将会变得更加美好。
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本期责任编辑：吴浩楠
