滴道区东兴街道光华社区始终秉持为人民服务的宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，以民生小事、实事为切入点，实施“五心”工作法，切实把暖民心的事办细、顺民意的事办好，实实在在解决群众急难愁盼问题。
一、找准定位 担起肩上服务群众职责
光华社区按照辖区实际科学合理划分网格，配齐网格员，实行三级网格管理机制，设置网格总长、网格长、网格员，切实将群众事项纳入网格化管理范畴，让参与社区治理工作者知明晰责定位。一是实施“三定”，即定岗、定责、定人，保证每个网格事项有人管、责任有人担、任务有人落。二是实施包联责任制，网格安全、稳定、平安、物业等由网格员包保，首问负责，通过街道网格协调指挥中心研判派单，网格内解决一部分、逐级上报办事处解决一部分、流转相关部门解决一部分，保持事项办结率。三是网格事项纳入“四个体系”管理，落实周例会、月考核、季通报制度，加强催办督办力度，强化结果运用，对及时完成的提出表扬，对动作迟缓、办事不力的责令反思。
二、站位精准 筑牢党建引领桥头堡
坚持站位精准，以党建为引领，发挥党群服务中心作用，大幅提升扎根基层服务群众本领。一是固化学习制度，坚持每周开展1次集中学习，重点学习习近平总书记视察黑龙江重要讲话精神，尤其是涉及本行业本领域关于基层治理重要精神，结合社区实际进行研讨，落实各项工作措施。二是强化阵地作用，利用社区文明实践站，深入开展党的二十大精神理论宣讲，解读精神实质，传递中国好声音。三是强化基层党组织建设，选齐配强支部书记，定期组织开展活动，选派德高望重、公益心强的老党员进驻物业，打造红色物业品牌，让党旗飘扬在各个小区。
三、用心用情 干好群众身边事
民生无小事、枝叶总关情。光华社区实施“五心”工作法，在润物细无声中，春风化雨，增进党群鱼水情。一是开展换位思考讨论。让社区工作者站在群众角度分析问题，感受群众之难，通过讨论，在理解基础上提高工作效能，快速解决问题。二是多方联系解难题。组织物业工作人员和疏通下水师傅现场解决下水主管道污水上涌，更换新管道并清理外溢的污水，疏通“堵心”障碍。三关爱特殊群体。针对网格内的残疾人、独居老人等特殊人群，网格员每周都会进行入户走访、电话查访等。适逢春节、端午节、重阳节等传统节日，网格员都会第一时间带着慰问品来到辖区独居老人和失独人员的家中，切实了解他们的日常生活情况，叮嘱其要注意身体健康，及时增加衣物，平时要保持好心态，开心过好每一天，让他们感受到来自社区大家庭的关爱和温暖，增强特殊群体对社区党委、居委会的归属感和认同感。
供稿：东兴街道
摄影：东兴街道
编辑：辛忠明
审核：李飞
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