近期，工商银行洛阳分行深入践行“金融为民”服务理念，弘扬中华民族尊老、敬老、爱老传统美德，持续开展“敬老爱老 情暖重阳”主题活动，推动传统银行服务与适老化服务相融合，以更周全、更贴心、更直接、更便捷的服务体验让养老金融触手可及，让银发一族乐享桑榆，进一步擦亮“工行驿站”服务名片。该行依托“工行驿站”，充分发挥网点服务主阵地作用，推进“工行驿站+养老”服务场景落地；完善网点便民设施，配备放大镜、老花镜、雨伞、轮椅、扶手架、取钞袋、大字版计算器、大字版宣传折页等，方便老年客户无障碍进店、填单；打造爱心敬老智能服务区，提供大字版智能机具服务、固定座椅服务；提供老年客户常用的医药箱、助听器、血压测量仪等医疗器械，优化老年客户服务体验；配备适老主题特色装饰，营造浓厚的敬老氛围。![]()
同时，该行在老年客户较多的网点建设养老金融特色示范网点，畅通无障碍通道，配备呼叫按钮、震动呼叫器、拐杖、移动填单台、无障碍卫生间等；在分行营业部、创展支行等示范网点配备AED自动体外除颤设备，为老年客户提供全程舒心“一站式”服务。![]()
在该行营业部，工作人员开展“暖心厅堂”体验活动，邀请客户体验震动呼叫器、移动填单台等相关设施，根据客户反馈情况及时调整优化，提升老年客户满意度。在该行瀍河支行，工作人员专门设置环境温馨的“工银爱相伴”专属区域，安装爱心呼叫按钮。老年客户轻轻一按，工作人员立即上前提供服务，确保相关问题及时得到解决。该行工作人员针对老年客户群体持续做好金融宣传教育，在各网点公众教育区摆放反诈骗、反假币、防范非法集资等各项公众教育宣传折页，通过电视循环播放各类公众教育案例视频，切实提升老年客户金融素养及风险防范能力；引导各网点工作人员充分结合客群特点，因地制宜开展形式多样的金融宣教活动，在养老金集中发放期间针对老年客户开展反诈骗宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传册、播放反诈骗视频等形式，形象展示诈骗的常见手法和防范措施，得到老年客户普遍好评；主动深入社区、医院、校园开展点对点的反诈骗宣传和讲解，耐心向老年人讲解各类诈骗案例，传授识别诈骗的方法技巧。![]()
该行开元大道支行工作人员组织防范金融诈骗宣讲服务队，向厅堂老年客户讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险及个人信息保护等重要金融知识，普及买卖银行账户、出借身份证等行为的严重后果。该行偃师商都支行工作人员深入老年客户聚集的商城植物园开展“普及反诈拒赌知识”宣传活动，及时解答群众各类咨询，为老年客户上了一节生动的金融知识普及课。![]()
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该行汝阳支行工作人员深入乡村，向留守老人发放宣传折页，围绕安全使用银行卡、维护网络安全等方面向老人进行宣传教育，扩大宣教活动覆盖面，进一步强化农村老人的风险防范意识。该行聚焦“推动老年人无障碍支付环境建设、全方位满足老年客户的金融服务需求”，对网点人员进行适老化服务培训，提醒员工随时关注老年客户所办业务和身体状况，及时满足老年客户服务需求；设计推出银发理财产品、专属存款服务，为老年人提供更加灵活、便捷的存款方式，满足老年人稳健投资、财富保值增值需求；延伸服务触角，为出行不便老年客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”，推动“第一个人金融银行”战略在基层落地生根。![]()
该行西工支行工作人员耐心倾听老人需求，并用通俗易懂的语言解释手机银行操作流程、金融产品和服务流程，确保老人完全理解，让老年客户享受到“数字红利”。该行孟津支行工作人员在得知一位客户的父亲长期卧床、不方便到网点办理业务后，主动上门服务，在业务办理过程中仔细耐心向客户讲解操作流程，协助客户父亲顺利办理相关业务，得到客户充分肯定。下一步，工商银行洛阳分行将持续完善养老金融服务体系，奋力书写养老金融大文章，以实际行动擦亮“金融为民”服务底色。（贾梅梅）来 源：工商银行洛阳分行
编 辑：张晓明
审 核：李媛媛 苏 楠
终 审：王俊杰
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