“我爸的鼻饲管好像堵住了！能安排专业护士上门帮忙处理么？”近日，王先生的求助电话打到了柳州市柳铁中心医院“网约延伸护理服务”平台热线，他的父亲是脑梗、偏瘫、长期卧床患者，病情稳定出院后，因居家喂药不当导致鼻饲管堵塞，亟待更换。得知医院推出了“居家无忧网约延伸护理服务”，将有专业护士进行上门护理，王先生便立即打去电话咨询，并在手机上下单更换留置胃管项目，短短几分钟，就顺利完成了线上预约。接到任务后，医院选派专业护士第一时间联系王先生了解情况，并根据约定时间，携带好相关物品迅速到达家中开展护理服务，专业、娴熟的操作技术和耐心、细致的工作态度让患者及家属给出5星好评。
为解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者就医体验，柳州市柳铁中心医院于2023年启动“改善就医感受 提升患者体验三年行动计划”，以人为本、注重细节，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒心、更满意。
“手机上挂号后到院按标识指引就能自行就诊了，像我这样病情比较复杂的，还能一次享受多位专家联合看诊的服务，再也不用为来回跑发愁了。”患者刘阿姨对升级改造后的门诊就医体验赞不绝口。
为方便门诊患者就医，医院对门诊进行重新布局和优化调整，设置综合服务中心，诊区按疾病系统和部位整体布局，有效减少区域拥挤；门诊大厅设置“ 一站式服务中心”，整合导诊咨询、费用结算、投诉建议、志愿服务、设备租借等功能，让患者一站办理解决问题；将便民诊室前移，在妇产科门诊开设“一站式”诊疗中心，让孕产妇享受挂号、缴费、产检、抽血化验、超声检查等“一站式”全流程诊疗服务，提高服务效率及质量；新增3个多学科专家门诊，方便患者同时咨询多个学科专家，提高医疗服务贯通性；开设独立药学门诊，提供详细用药指导，保障患者用药安全性、有效性及经济性。
门诊大厅“ 一站式服务中心”
医院以“智慧医院、信息赋能”为抓手，将信息技术与医疗服务深度融合，推行“入出院一站式”服务，将门诊、收费处、住院处等功能整合，为患者提供集约式、信息化住院诊疗服务；搭建线上电子支付平台，减少患者手续办理及等待时间。“原本以为要跑几个来回，没想到在护士站就办好了出院手续，省时又省力！”患者家属黄先生通过“床旁结算”仅用几分钟就办好了出院结算手续，切实体验了出院“极速”服务。此外，门诊升级叫号系统，让就诊流程更加简单快捷；推出互联网医院线上咨询服务，增加查询检查结果及在线免费问诊等功能，实行“一次挂号管3天”便民措施，方便患者高效就诊。
“我记性不好，听力也不好，因为我女儿临时有事，今天一个人来看病，本想着今天看病会很难，没想到这么快、这么轻松，多亏了导医的帮助！”近日，医院陆续收到老年患者的感谢信，对门诊开展紫荆花“五伴”活动这一适老化举措大呼暖心。该活动为老年患者提供全方位适老化免费陪诊就医服务，并设置老年人及残障人士关爱站，导医、志愿者主动服务，提供就医指引、自助机使用、轮椅使用等便民服务，实现老年患者进门有人帮、有人管、有人陪。
2023年10月，医院组织开展了为期一个月的重阳节“敬老月”活动，免费为2060名65岁以上老年患者提供抽血化验、心电图、彩超等检查。今年10月，“敬老月”（二期）活动正在开展中，旨在让老年患者及时了解自身健康情况，做到未病先治，有病早治。
医院开展重阳节“敬老月”活动
为方便群众周末及节假日就医，医院常态化推行“无假日”诊疗服务，专科门诊常态化开放，急诊24小时开放，极大满足上班族、学生等人群就诊需求，提高医疗资源利用率；针对居家患者多元化需求，于2023年推行“居家无忧网约延伸护理服务”，切实解决出院居家患者实际困难，打通服务患者“最后一公里”。
“网约护士”上门为患者进行专业护理
“你可以在这个画板上画上你喜欢的东西，到时候我给你拍照，待会手术醒来就能拿到照片，好不好？”近日，刚做完腺样体切除+双侧扁桃体切除术的10岁患儿睿睿（化名）在手术室醒来，收到了他的术后礼物——自己与手术前所创作的作品的合影。这是睿睿在手术麻醉科精心布置的“儿童乐园”嬉戏玩耍中进行的画作，在医护人员的鼓励陪伴下，他和其他患儿得以放松心情，有效减轻术前焦虑。
医院以“一科一举措”的点滴细节，不断拓展医疗服务内涵，多角度多层次打造患者享受医疗服务的温暖体验。超声科及健康管理中心对超声检查耦合剂加热至适宜温度，提高患者体验；内镜中心设立健康管理员，推行靶向患者回访问候工作，同时推行内镜快速诊疗，对符合条件当天检查患者提供相应服务及物品支持；产科为住院产妇及新生儿送上爱心被褥，开展孕妇体验日等活动；药师深入临床开展药学查房，与医生共同为患者制定个体化药物治疗方案，切实提高临床治疗效果，为患者提供更精准药学服务；药房开展“代煎、自煎中药免费快递送货上门服务”，共服务患者23724人次，安心坐等送药到家。
手术室设置“儿童乐园”减轻患儿术前焦虑
来源：柳州市柳铁中心医院
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