电话催缴适用范围：入住、未入住均可。
电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物业费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。
A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴；前期的维保类工作固然重要，但物业费工作是业主对我们工作的肯定；那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢；打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢）；准备好应答措辞（如工程遗留问题的解释）；骂就骂呗，哼，下次还给你打。（各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产）。2、坚定信心，调整策略，持续跟进。电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。(2) 交谈切入点（如以维修完成切入物业费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况）；(4) 回访记录表（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进）。(1) 避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2) 周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3) 有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗？然后切入正题。(2) 在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3) 如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。(2) 告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3) 各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4) 各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。(5) 维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。(6) 其他（业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。物业费催收索引
数 | 必达 招数 | 自选招数 | 法律招数 |
① 第一招 | ② 第二招 | ③ 第三招 | ④ 第四招 | ⑤ 第五招 | ⑥ 第六招 | ⑦ 第七招 | ⑧ 第八招 | ⑨ 第九招 |
适时提醒 | 断其后路 | 苦肉计 | 地毯 搜索 | 统一 战线 | 糖衣 炮弹 | 全民总动员 | 催费函 | 律师函 |
序号 | 常见欠费业主类型 | 参考使用招数 |
1 | 未缴费的所有业主 | ① |
2 | 满口答应，却总不出现的业主 | ②③⑦ |
3 | 无法取得联系的业主 | ④⑦ |
4 | 房屋存在整改问题的业主 | ③⑤⑥⑧ |
5 | 因房屋久未出租而欠费的业主 | ③⑤⑥⑧⑨ |
6 | 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 | ⑥ |
7 | 以工作忙、不在家、没时间等为借口的业主 | ②③⑦ |
8 | 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主 | ⑧⑨
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