新技术改进或部分替代目前的专业服务，同时带来了市场扩张，尤其是加速进入潜在市场，从而推动传统助听器行业的转型。这时候，新技术并不只是前面说到的专业工具，它的赋能对象也不仅仅是产品和专业人员，还包括终端用户。
遵循以消费者为中心的理念，必然尝试更多地直接赋能终端用户。比如在专业人员的指导下，将一些产品性能选项开放给使用者。助听器佩戴效果和收益有听损者自己的参与和贡献——没有谁比他们更懂他们，这对于提升用户满意度至关重要。
助听器的自验配（免验配）、远程调试、系统在线升级……都是赋能终端用户的努力，是专业服务链的延伸和完善。助听器是贴身使用的，如果助听器能够实现包括健康监测和生活助手在内的“贴身服务”，比以往的热线服务、上门服务也许更有意义。
工具替代和终端赋能，在一些验配师来看来像受到了两面夹击。就这一点来说，人工智能技术会让他们产生危机感，这很正常。不过，我们仍需理性看待。
新技术被市场接受并替代部分传统服务已经成为趋势，但这个过程需要时间。首先是因为传统方法已被证明有效，也成为不少验配师的工作习惯，这是事实。其次，新技术也有它的局限性。
人脑功能精妙且潜力深不可测，绝非电脑可以全盘复制。与生物听力（biological hearing）相比，机器听力（machine hearing）的局限性是显而易见的。例如模拟主动的动态降噪，并在嘈杂的背景下转移注意力焦点，对于健听人的听力系统来说相对容易。
