入冬后的首场强降雪
造成我市气温骤降
为应对降温天气
天信集团公司“访民温暖”活动
再次启动
“测温小组”走进居民家中
了解居民供热诉求
现场实地测温
全力守护市民“温暖”生活
11月28日上午，天信集团公司副总经理郭英奎首先来到调度指挥中心。在电脑前，工作人员点击鼠标后，整个热网监控系统便呈现在巨型的屏幕前。郭英奎说，为适应企业发展向数字化、智能化转型的实际需要，今年，公司新建了高标准、高质量的调度指挥中心。中心兼具客服、报修与供热一二级网、换热站、庭院智能温度平衡调节以及供水水厂和二次加压站运行监控等多项功能，是能够实现客服、供热、供水、管线管理和应急指挥为一体的综合调度指挥系统。
“我们在这个热网监控系统上，可以通过查看进回水的温度、压力等数值，实时了解每个小区供热情况。一旦出现异常，也可以第一时间对换热站参数进行及时调整，或组织工作人员到现场处理。”郭英奎说，依托调度指挥中心平台，可实现对一网、二网、换热站以及楼宇单元等各类对象的逐级可视，实时掌控全网热力工况。
随后，郭英奎来到客服中心，对接线人员掌握的用户供热诉求进行了详细了解。上午9时30分，一行人先后走进苗圃换热站及位于电业局小区的几户居民家中，现场测温，了解居民供热诉求。
在苗圃换热站，郭英奎仔细查看供热管网进回水温度、压力值以及供热设备运行情况，并对设备运行环境进行排查，确保供热设施安全稳定运行。
在电业局小区，一行人随机走进一家经营门市。说明来意后，工作人员拿出测温枪，对着室内墙壁、地面、沙发、靠近门窗等地进行测温。另一名工作人员则向经营业主询问降雪后的供热情况。这位业主说，因为她家是门市，经常有消费者进出采购，虽然会有冷空气进入，但室内温度始终都能保持在20度以上。在得知业主对室内温度表示满意后，工作人员还不忘提醒业主一旦遇到供热问题可及时拨打电话，与换热站工作人员取得联系。
随后，一行人又走进该小区的几户居民家中，详细了解供热诉求并留下联系方式，确保群众用热诉求能够在第一时间反馈给换热站工作人员并及时得到解决。
郭英奎说，“访民温暖”活动开展5年来，公司班子成员以网格为单元，开展全覆盖、地毯式排查。作为保障民生、服务民生的重要举措，“访民问暖”行动从机制保障、人员保障、制度保障等多方面协调发力，让供热服务取得了实质性的成果。随着冬季供暖进入关键期，“访民问暖”工作也将持续深入开展起来，通过采取家家走到、户户遍访的方式，沉入社区听民声，并将服务群众领域中出现的问题一一查摆，列出整改清单，在做优供热服务、保障供热质量和守住温暖防线上持续发力、精准用力，让市民的满意度不断提升。
铁岭市融媒体中心记者 ▏郑晓丹
编辑 ▏张诗卉 责任编辑 ▏姜国盈
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