拟评“五星级”!58个小区参与角逐

民生   2024-11-13 10:57   福建  



小区物业服务事关千家万户,与居民的生活品质息息相关。今年年初,市住建局出台《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法(试行)》,经过层层评价、复核,全市共58个物业住宅小区脱颖而出,由各县(市、区)推荐申报五星级评价。11月上旬至12月底,市住建局将组织开展五星级小区评价工作。


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11日上午,市住建局考评组首先来到位于市区城东街道的城建·水墨芳林开展实地检查,专家们按照《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价标准》,综合考评五星级小区党建工作和物业服务质量。

泉州市星级物业评审专家组成员 郑群慧


内页方面的资料整理,它其实是代表了这个公司在项目管理过程中的规范化程度,能够留下来的一些管理的印记。所以说从这些资料里面就可以体现,这家企业的内部制度的建设、人员的培训素质,以及最后这些制度的落地执行,是否能够跟它的制度,包括整个行业,整个市场是否能够匹配。


城建·水墨芳林2022年底交房,有住宅6栋,650户,物业服务单位为泉州城乡物业公司。2024年6月,小区党支部成立,9月,小区临时物业管理委员会成立。小区坚持以业主需求为导向,设置“家风家训文化长廊”和“安全文化长廊”,打造业主纠纷调解工作站及“芳邻亭”,成立物业矛盾纠纷调解委员会,打造让业主“放心 、舒心 、省心”的三心家园。

泉州城乡物业商品房项目中心负责人 纪乐愿


水墨芳林在创建五星级评定的这个过程当中,十分注重业主的获得感、幸福感以及安全感。我们结合这次成立的这个“三心”家园,就是放心+安全、舒心+品质、省心+智能化。

水墨芳林小区业主 陈女士


感觉都挺好的,保洁都保持得挺干净的,他们都很有礼貌,出门进门都会打招呼,如果有什么问题打电话给他们,都会及时解决。


位于市区丰泽街的南益广场2018年交房,这次也入围了五星级考评名单。今年3月,小区成立了中共福建南方物业管理有限公司南益广场管理服务中心支部(兼合式),推动党建工作与“管理好一处物业、服务好一位业主”同频共振、双赢发展,推出‘管家式’的服务,满足业主多元需求。

南方物业南益广场管理服务中心总经理 刘琼梅


管家式的服务,就是我们总共126户,但是配了6个管家加1个客服主管,服务是很精细化的,基本上业主是非常信赖我们的,只要有什么事情,管家都能把业主服务到位。


物业下雨天主动帮业主撑伞、收晾晒的衣物、帮业主送物品上楼、顺手带走业主家中垃圾;推出“红地毯服务”、帮业主接送、照看孩子,喂养宠物及遛狗、代客泊车,帮业主订车、订票、订外卖。每年帮业主免费清洗家中水龙头,免费上门用电年检等。每月平均开展一次社区文化活动,丰富业主的业余生活。

南方物业南益广场管理服务中心总经理 刘琼梅


在2023年底的时候,我们就做了一个品质提升计划。2023年12月到24年3月,总共就已经花了43万来做一个硬件方面的品质提升。包括2024年和2025年,专门做了一个品质的提升计划,有向业主公示的。毕竟我们是高端小区,所以很注重品质,不是说等到它坏了才去换、再去修。
本台记者:黄志新 黄君豪
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