近日，由工信部中国软件评测中心主办的2024数字政府评估大会在北京召开。会上，发布了2024年全国数字政府服务能力评估结果，《玉林市“矛调在线”系统》案例入选“2024数字政府服务能力评估暨第二十三届政府网站绩效评估数字政府优秀创新案例”。
《玉林市“矛调在线”系统》案例入选“2024数字政府服务能力评估暨第二十三届政府网站绩效评估数字政府优秀创新案例”。
本次工信部中国软件评测中心对各单位推荐的候选优秀创新案例进行打分、初评，筛选候选案例，并邀请部分部委、省级地方政府政务信息化领域专家学者组成评审工作组，对初评筛选案例进行评价评审，通过专家投票后，从160多个候选案例中评选出数字政府优秀创新案例50个。
玉林市“矛调在线”平台于2023年9月建成并运行，切实借助互联网、大数据、人工智能，促进矛盾纠纷多元高效化解。截至今年12月，该平台累计完成纠纷事项采集24697起，闭环化解22276起，化解率90.2%，99%的矛盾纠纷化解在镇村，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。其中，镇（街道）主要负责人履行第一责任人责任推动化解3869起，综治中心及时分派率达97%，专人专班及时处置率达91%，做到“事事有人管、件件有落实”；依托平台派单重大疑难案件专项任务1158件，通过“专项+专班”模式办结“骨头案”“钉子案”1134件，部门联动达1940次；全市矛盾纠纷化解满意度在2023年度排广西第一名、在2024年一季度排广西第二名，第二季度排广西第一名。
据悉，玉林市“矛调在线”平台以“1+3+1”为整体架构，“1”为建立1个数据底座，基于大数据技术汇集各类矛盾纠纷，构建完善纠纷事件库、涉事人员库、调解资源库等数据库；“3”为建立3个业务中心，包括矛调事件联处中心、专项任务治理中心、业务工作考核中心，将分散的碎片化矛盾纠纷数据汇集至平台；“1”为建立1套指挥驾驶舱，强化数据分析和风险预警，推动矛盾治理重心由事后化解转为源头预防。通过对社会治理体制机制、组织架构、方式流程、手段工具等进行全方位系统性重构，进一步健全“一体运行”制度体系，提供“一办到底”全程服务，实现“第一时间”有效介入，形成矛盾纠纷化解处置全过程链条式闭环管理，推动矛盾纠纷“化早化小”。
来源 | 市委政法委、北京赛迪工业和信息化系统评估中心网站
责编 | 潘 燕
校对 | 黎 颖
审核 | 林冬冬
监制 | 陈 俐
出品 | 玉林市融媒体中心
