外部审核如何应对？
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体系内审，客户稽核，第三方审核……随着产品类别不断增加、客户要求越来越高，内外部审核的应对变得越来越重要。如何向客户和审核员展示公司体系实力？今天小Q以ISO9001质量体系外审为例，为大家整理了一系列外审应对干货，做好这些，保证你的应审工作顺利加倍！~
01 公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
02 在正式审核到来之前，各部门进行自查自纠、开展突击改善：
保证现场使用的文件皆为有效版本；
对现场环境的整理，5S的加强，死角的清理；
强调工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌；
各级人员应对照文件，熟悉质量方针及其内涵、质量目标、岗位职责；
对自己本职工作的要求（SOP/SIP）应熟悉，并能够展示出重要的参数、数据；
做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按要求实施；
对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
03 审核机构/客户有Checklist的，审核前根据list条款要求划定责任部门、责任人员进行资料准备：
尽可能地提供近期一个月的记录；
为应对审核人员开展追溯审核，最好再同步确认近三个月内的记录，以便审核过程中及时提供。
04 审核日程及应审安排确定的注意事项：
审核期间，被审核部门负责人及各应审人员务必全程在场，直至审核结束。
确定应审的产品及线别，现场的审核路线。
对每一位审核人员，需安排一名公司内部人员担任主向导，负责协调审核员/客户的审核要求，确保达成期望的审核效率。
对审核中的每一作业项目，需安排责任部门的一人作为主应审人员进行主答。
现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场；不熟练之人员可安排调班。
01 正式审核时，审核人员经常询问的问题类别：
你为什么要这么做？
你是做什么的？
你是如何进行工作的？
是否有记录证明你已正确进行了工作？
02 受审核时，每一位员工必须要做到的：
知道应做什么事；
知道如何做事；
知道做事的依据；
用记录证实所做的事；
任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
03 受审核时，应保持正常的心态：
自信而又不失谦虚：自信，相信所做的绝大部分是正确的；谦虚，承认个别情形会存在某些问题。
不推卸责任，尽快纠正不合格。
04 受审核时，回答问题的基本原则与注意事项：
遵循2:8规则：
认真听，听不懂必然会回答不准确;
不懂就问，审核员会换一个角度询问;
一定搞清楚所问问题。
以文件为基础，依据文件回答问题；
以质量记录为依据、以实际情况来证明并回答问题；
回答应紧紧围绕提问，不要扯太远；
不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系；
有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）；
各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员/客户冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。
回答问题时，应避免出现：
不懂装懂；
说别人的事；
所说的不符合事实；
对其他部门或人员进行诋毁；
争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
01 出现缺失时：
不要推诿或转移目标，将缺失引至其他部门。
如缺失真实，不可强言争辩，当天提出，尽可能当天纠正。
如问题需要进一步澄清，依据现场实际情况，找合适时机与机构/客户沟通。
可以与审核人员沟通缺失整改方向，以便后续不符合顺利结案。
02 缺失改善回复：
依据机构/客户格式（如有）回复，如客户没有固定格式，建议提前与客户确认回复需包含内容。
回复时，内容至少包含：根因、对策、完成时间、佐证资料。
经内部审核通过后，方可发送给机构/客户。
转自：IATF16949 汽车自媒体
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