沧州436个消费维权服务站为群众挽回经济损失1500余万元

文摘 2024-11-03 14:20 河北

“多亏了服务站及时介入处理，我会员卡里的余额全部退回来了！”日前，河北任丘的市民刘女士在市区一家饭店充值500元办理了一张会员卡，可吃了一次饭，饭店便“关门停业”了。刘女士多次与饭店负责人协商，一直无法解决退费问题。事后附近消费维权服务站的工作人员通过多方渠道联系到了饭店负责人调解此事。最终，饭店退还256元卡内余额。刘女士对服务站的处理结果非常满意。

近年来，河北省沧州市把营造放心消费环境、源头化解消费纠纷作为提振消费信心的发力点之一，按照“一个办公场所、一块消费维权服务站牌匾、两名以上专职或兼职的工作人员、一个宣传栏、一部服务电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉工作制度”的标准，在人员流动密集的商场、市场、景区等场所建立消费维权服务站，构建起基层消费维权网络体系。同时，坚持“四个统一”，做到统一服务站形象、统一配备工作人员、统一服务站工作职责、统一工作流程，推进消费维权服务站规范化建设。截至目前，全市共设立消费维权服务站436个，受理并调解消费纠纷19010起，为群众挽回经济损失1535.5万元。

“一般情况会在3个工作日内做出处理，情况复杂的，最长不超过7个工作日。我们力争节省消费者维权的时间和成本，做到消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”沧州市市场监督管理局相关负责人说，下一步，他们将对工作规范、成绩显著的服务站重点培育，打造系统内学习的标杆，提升消费维权服务整体水平，为全市营造安全放心的消费环境。

来源：人民日报客户端

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