退货快递放门口丢了谁负责 律师:这种情况消费者自担风险

时事   2024-11-04 18:50   广东  


随着“双十一”临近,网购退换货高峰也即将来临。不少消费者网购后在退换货时,为了节约时间会将需要退换的快递包裹放在门口,并告知快递员自行取走,这样的操作虽然便利但存在快递丢失的风险。网购退换货快递放门口丢了怎么办?记者采访了相关专家详细解答。

河北一律师事务所律师表示,如果是放在无人看管的区域,快递员取走之前快递丢失的,消费者应当自行承担风险。如果是经许可放在物业负责看管的区域快递丢失的,物业公司即使是无偿看管,仍需协助提供相关线索,因故意或重大过失导致快递丢失的,需承担赔偿责任。
对于盗窃快递的违法行为人,律师分析,根据情节性质,结合法律规定,可以从两个层面进行处罚,一个是治安管理处罚,对于盗窃数额不大,行为性质较轻的盗窃行为,公安机关可以对盗窃者进行罚款、拘留;如果是盗窃的数额较大或者多次盗窃(两年内盗窃三次以上)的,则可以按照《刑法》规定,以盗窃罪追究其刑事责任。
网购业态的繁荣产生了海量的快递业务,同时快递公司与消费者之间因为快递时效、货物损毁、费用不合理、没有送货上门等因素产生了不少纠纷。郭律师建议,从消费者的角度来讲,避免快递纠纷应尽可能选择运营规范的快递公司,交寄货物时详细填写快递单,保留好证据,在交接货物时先检验后签收等;而作为快递公司来讲,应尽可能保障消费者的良好体验,涉及货物毁损时必须主动告知收件人,在包裹交接、送货上门等问题上应当与消费者做好沟通工作。
来源:南方+记者 贺达源
编辑:韩冬
校对:任倩妮





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