“楼上有电有水，免费提供给大家”“有空调，可以免费充电，来吧”——据报道，超强台风“摩羯”给海南部分地区带来严重灾害。目前，海口部分地区还存在断电停水的情况，给市民带来不便。9月8日，海南省海口市工人文化宫对外发布公告：海口市工人文化宫目前已恢复正常供电及网络，有休息、用电用网需求的市民朋友们，可前往海口市工人文化宫5楼。与此同时，海口市的工会驿站也纷纷行动起来，为户外劳动者提供矿泉水、手机充电等，“我们组织全市正常供电的工会驿站主动服务，对奋斗在一线抢险救灾的职工和志愿者做好后勤保障”。
除了极端天气下工会迅速行动，为职工群众提供应急所需服务之外，日常生活中，听见劳动者的呼声、回应其诉求，正是各地工会提升服务品质的一把“金钥匙”。日前有网友发视频称，山东聊城一工会驿站装了密码锁，劳动者无法进入，只能躺在驿站几米外的地面上休息。后续媒体报道发现，这是一场误会，是视频发布者误读了工会驿站的开放时间、进入方式。该驿站目前正在升级系统，下一步让有需要的人可直接刷身份证进入。正如网友跟帖所说，“驿站‘锁事’一场误会，沟通解锁温暖常在”。工会驿站是工会为户外劳动者搭建的暖心服务场所，我们应当让这件好事持续发挥应有的作用，服务更多有需要的劳动者。
户外劳动者想进入工会驿站，这一愿望契合了各地工会想方设法让户外劳动者“敢进来、愿进来、想进来”，进而实现驿站“管起来、用起来、活起来”的初衷，可谓双方心意相通。在此语境下，如何让工会驿站的服务更贴合职工需求，十分重要。比如，进入驿站的操作能否再简单些？工会驿站的服务内容如何更有针对性和吸引力？怎样让更多职工感知到工会就在身边？回答好这些问题，或许就找到了让更多劳动者愿意入会、提升工会影响力的诸多可能。
近年来，各地工会有不少探索和创新，让工会驿站这方小天地发挥出了大作用。在内容上，目前，绝大多数工会驿站实现了提供热水、充电、日常药品、空调等基础服务的全覆盖，不少驿站还将服务内容扩展到义诊、理发、设立劳动关系法律讲堂、爱心帮扶、心理疏导等方面，实用“礼包”越来越丰厚。在形式上，各地工会一方面稳步增加工会驿站数量、提升服务品质，另一方面还尝试提供流动工会驿站、体检车等，将服务送到户外劳动者身边。在开放时间上，各地工会正将服务半径延伸到职工群众的“8小时之外”，其中就包括将部分工会驿站升级为24小时智能驿站，让劳动者即时畅享“娘家人”的温暖。
凡此种种，都是各地工会从切实服务职工理念转化为行动的体现。今年，全国总工会作出工作部署，对工会数智化建设、服务新就业形态劳动者等方面提出明确要求。按照工会驿站“新双15工程”的要求，即推树15%的工会驿站成为最美工会驿站、打造15%的工会驿站升级为24小时智能化驿站，各级工会正在提高工会驿站的服务质量与内容、增加开放时间等方面下功夫。
来自职工群众的呼声与期待，提示各地工会除了要在工会驿站的设备设施上更新完善之外，还要在服务理念与内容和形式上问需问计于被服务者，进而实现工会服务做加法、职工权益做乘法的愿景。比如，针对新就业形态劳动者经常没有时间精力照顾孩子的特点，福建泉州市总工会利用工会驿站等阵地帮助劳动者“就近托育”。浙江桐庐县总工会基于劳动者对人身损伤赔偿、工伤认定及赔付标准等法律问题的需求，在工会驿站“上架”法律服务，邀请专职律师以案释法并提供维权指导等。
需要的时候能找到，关键的时候能管用——这应当是工会驿站给广大职工群众的直观感觉。为此，把工会驿站这件好事办好、办到职工心坎上，各方还需加强沟通，减少信息差，进而实现双向奔赴。期待各级工会不断总结经验，为工会驿站解锁更多“零门槛”服务，让工会服务“无障碍”触达更多职工群众，让数量更多、功能更完善的工会驿站成为工会服务阵地建设的一张亮丽名片。
来源：工人日报（评论员 吴迪）
