石家庄“热力站开放日”贴近实际贴近生活贴近群众让供热零距离，打造供热特色品牌

文摘 2024-10-28 15:00 河北

“热力站开放日”是石家庄市供热系统打造的特色品牌活动，今年是连续第七年开展此项活动，10月26日至27日，长安区、桥西区、新华区、裕华区及高新区辖区范围内的1960座居民热力站向民众开放。此项活动的目的是增强社会对供热工作的了解，充分保障公众的知情权、监督权和参与权，既是一次对供热企业服务人员的大练兵，也是在采暖季到来前，集中收集解决一批用热问题的重要举措。

2024-2025采暖季，预计新增用热面积700万平方米，城区总供热面积达到2.2亿平方米。目前，各热源厂已进行燃料储备，长输管网、一次管网已完成注水、冷态循环工作，各小区二次网注水打压正在按计划进行。各供热企业客服热线、各区监督热线、“石家庄供热”微信公众号投诉通道已经24小时开通。同时对供热应急抢修工作进行了规范，通过制定工作手册、组织培训、开展演练、增配抢修物资等措施，提升突发供热问题的处置效率。今冬还将聘请第三方对城区供热运行质量进行监督，加强监督管理，保障供热用热双方的权益。

在开放日，各区供热办、各供热企业积极引导群众走进热力站参观，讲解供暖系统原理、故障应急措施、供热新技术、供热现状，同时为市民发放《石家庄市供热用热条例（修订）》、调查问卷、供热明白纸，讲解法规条例、用热常识和服务标准，倾听用热诉求，现场解惑答疑等，全面展示石家庄城区供热规划发展方向、清洁取暖技术应用的先进做法，以及供热企业的经营理念，服务宗旨，工作成效。请广大市民按照热力站工作人员的安排有序进行参观。

通过此次活动，供热企业及时梳理供热类诉求成因，进一步做好查漏补缺，切实解决群众的供热操心事、烦心事、揪心事，持续提升百姓用热满意度，提高了供热质量和服务水平。同时让群众更加了解供热、理解供热、支持供热，进而参与供热，在推进依法供热、依法用热，有效化解供热纠纷等方面取得了良好的社会效果。

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石家庄供热

缩短热用户和供热企业之间的距离，缓解投诉电话难打通的困境，促进市供热办供热客服中心和全市各热力企业高效协同作业，提升供热企业整体的工作效率和服务质量。

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