10月30日，2024中国省级移动政务服务报告发布会于江苏省南京市召开，会上发布2024“掌上好办”指数及《中国省级移动政务服务报告》（以下简称《报告》），海南省“海易办”APP在本次“掌上好办”综合指数评级中获评“A”级，在“包容性（可用）指数排行榜”位居全国前列。
据悉，自2021年起，中国掌办指数组委会已连续四年举办省级政务服务报告发布会，携手中共中央党校（国家行政学院）及北京大学、复旦大学等国内重点高校、科研机构及行业专家，对全国31个省区市及新疆生产建设兵团的移动政务服务APP进行第三方评估并发布中国政务服务“掌上好办”指数及《报告》，获得全国政务领域及专家学者的好评和认可。2024年《报告》在延续考察包容性（可用）、有效性（管用）、便利性（好用）、偏好性（爱用）和安全感（敢用）五个维度的基础上，从用户视角和结果导向出发，重点评估了“高效办成”“包容”和“好用易用”三项关键词，通过“真实体验+技术测试+文本分析”的无感评估，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用展开了第三方评估。在本次评估中，“海易办”平台在“包容性（可用）”维度中获得“A+”级，位居全国前列，“掌上好办”综合指数从去年的“A-”级上升至“A”级，获得“指日可待”荣誉称号。《报告》指出，在“一件事服务”方面，全国各省份中海南与福建、青海的移动政务服务应用上可查看到全部“高效办成一件事”服务。在“外籍人士服务”方面，海南与北京、上海的移动政务服务应用可支持境外人士在无中国大陆手机号的情况下成功完成注册，且设有专门的英文注册页面。此次发布会上，海南省营商环境建设厅政务服务处相关负责人以《全面深化改革开放，把“海易办”打造成海南自由贸易港政府服务重要窗口》为题作主旨演讲，阐述了“海易办”平台如何在便利化、智能化、国际化的三维驱动下，为海南自贸港的建设注入动力，致力于构建高效、便捷、开放的政务服务体系。作为海南省政务服务总平台，“海易办”平台结合自贸港建设，坚持“全省一盘棋”理念，推动落实“高效办成一件事”，推进政务服务“一网通办”“全省通办”“跨省通办”，推出亮码办事、智能预填、“24小时不打烊”智能客服、国际服务专区等功能服务，打造便利化、智能化、国际化的掌上服务平台。截至2024年10月，“海易办”平台累计办件量超1亿件，办件办结率达99%；个人用户超3600万，企业用户超165万。
自2020年6月上线以来，“海易办”平台四年磨一剑，从初露锋芒到全面打造4.0升级版，不断满足企业群众办事需求，刷新海南政务服务新体验。接下来，“海易办”平台将坚持以用户感知为中心，强化“一网通办”“全省通办”服务成效，深度挖掘自贸港特色服务，不断从“数字化”向“智能化”“人性化”迈进，让海南群众和企业享受自贸港数字时代生活便利。
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来源 | 海南省大数据发展中心政务服务处
责编 | 符丹丹
编辑 | 蔡青松
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