陪诊师就像患者的“临时家人”
35岁的大鹏对岛城20余家医院了如指掌 他说干陪诊师最需要耐心细心热心
医院里汇聚着世间百态，游走在人情和金钱之间的陪诊师们往往见证着不同寻常的人生故事。陪诊也是陪伴经济的一项内容，但相较于服务场域较广的“玩”和“游”，“诊”字则将陪伴的目的地限定在了医疗机构中。对陪诊师们而言，相较于医学知识储备，熟悉医院环境，与患者迅速建立起信任关系，能在行为和情绪上照顾患者，才是更重要的事情。陪诊师大鹏做这一行虽然只有3年，但已属于行业中的“老人”了。32岁那年，他从一家听起来十分高大上的咨询公司辞职，一头扎进了陪诊师行业。3年里，他用自己的陪伴让“孤独就诊者”不再孤独。
陪诊师大鹏
陪患者渡过难关
9月9日下午1点，距离医生接诊还有半个小时，大鹏已来到青大附院崂山院区医院门口，等候约好的患者。“一位老人因眼睛疼痛和视力减退，专门从烟台来到青岛找专家诊治。”大鹏告诉记者。
和老人会合后，大鹏在拥挤的候诊大厅里找到一个座位，将老人安顿好。之后，他前往窗口排队，办理取号等事宜，并通过导诊台确认是否需要预先进行视力检查。候诊过程中，大鹏一边关注大屏幕上的叫号情况，一边询问老人之前都做过哪些检查。一个半小时后，大鹏帮助老人顺利完成问诊，拿着医生开具的病历记录，把医嘱逐项念给老人听并一一确认，再将他送上出租车。“这个职业的进入门槛并不高，但需要耐心、细心、热心。很多患者处在病痛之中，陪诊师既要帮助患者顺利完成问诊，还要尽可能缓解他们的焦虑、紧张等情绪。”大鹏说。
除了“跑腿”之外，陪诊师还需要具备一定的职业技能。大鹏说，刚入行时，自己下了不少笨功夫，比如，陪患者去一个自己不熟悉的医院时，他会提前跑一趟，了解上班时间、挂号数量、检查注意事项等，还会摸清每个科室、检查室、缴费处的位置。为了帮助患者高效预约诊疗，大鹏关注了20余家医院的公众号，每天关注医院的最新动态，了解各医院的专长和相关医保政策。
大鹏（右）陪诊老年患者，帮忙挂号。
前段时间，大鹏对于陪诊师这个职业有了更深刻的认识。有一天，大鹏的电话突然响起，一个惊慌失措的女声传来：“你一会有时间吗？可不可以陪诊？我父亲是癌症患者，从昨天开始喘不过气，情况不太好……”原来，这位女士家在胶州，父亲钟先生患有鼻咽癌，最近这段时间鼻子越来越不舒服，同时还伴随着呼吸困难，在当地医院检查后，医生表示后续治疗最好去上级医院。但是钟先生的大儿子在北京上班，二女儿因为怀孕身体不便，家里只有小女儿能陪着父亲前往医院救治。
大鹏了解完情况后，先稳定住患者女儿的情绪，立马动身前往青大附院崂山院区耳鼻喉科。“我在电话里已经隐隐约约听到钟先生因为憋气，呼吸声中出现了啸音。我当时计算了一下，他们从胶州开车过来大概需要一个半小时，这期间我先去医院挂号，将钟先生在当地医院拍的片子的照片先拿给专家看，如果需要进行其他检查，我可以替父女俩先排上队，保障患者能够第一时间得到救治。”大鹏说。
医生看到钟先生的片子和检查结果后，立即表示肿块太大，患者呼吸道狭小的间隙很容易被痰憋住，一定要抓紧时间手术，否则后果不堪设想。当天正值周六，青大附院崂山院区耳鼻喉科立马召集休息的医生前来进行紧急手术。“我立即把相关信息发给了正赶往医院的父女俩，并提前帮忙办好了所有手续，患者一到医院，能立刻进行手术。”大鹏说，最终钟先生通过手术脱离了生命危险，这也让他体会到陪诊师这个职业更深层的意义：“陪伴患者渡过难关，给予他们温暖和关怀。”
从咨询师到陪诊师
在做陪诊师之前，大鹏是一名咨询师。他告诉记者，咨询行业钱赚得多，相应的，工作强度也很高。转行前，大鹏的颈椎经常疼痛难忍，这让他时常问自己：现在赚的钱会不会等老了以后都用来治病了？渐渐的，换工作的想法油然而生。
2020年，大鹏在浏览新闻时偶然看到有关陪诊师的报道，他立马想到此前去医院时看到的很多孤单无助的身影，一个直觉涌上心头——陪诊行业未来市场需求会很大。经过一段时间的调研，大鹏义无反顾地辞职，成为一名陪诊师。刚转行的时候，他的工资几乎腰斩，后来才慢慢好转。“相较于一年前，我们团队的专职人员增加了一倍，兼职人员也增加一倍。”大鹏表示，这一年里，陪诊师行业的社会认可度逐渐提高，自己团队的老客户越来越多。
因为入行容易，陪诊师工作经常被认为没有职业门槛，谁都能干。但大鹏却不这样认为，他说，干这行首先要懂一点医疗知识，另外还需要有点力气，在医院里跑上跑下地排队、缴费、做检查……“青大附院崂山院区有个大上坡，光是走两趟就很累，有时候还要推着行动不便的老人爬坡，着实是个力气活儿。”
目前大鹏所在的爱馨陪诊，陪诊费用为半天198元、全天298元，陪诊师一天能接一到两单。社交媒体上关于陪诊师月入过万元的话题爆火，陪诊行业的收入到底如何？大鹏坦言：“陪诊师没有想象中的高薪，忙的时候单量再多，一天也只能接3单，多了就忙不过来了；周末一般很闲，一是客户想找的专家休息了，二是患者的亲属也有时间，因此派单量少。”
目前陪诊从业者多为小团队模式，比如大鹏所在的爱馨陪诊，总部位于济南，目前青岛团队全职员工只有4人，还有几个兼职的员工。他告诉记者，青岛只有三四家公司性质的陪诊师团队，此外都是个人在做。自媒体的火爆为陪诊师行业添了一把火，包括大鹏在内的不少陪诊师都有在B站、抖音上发视频宣传的意识。
是陪伴更是安慰
大鹏陪诊的客户主要是老年人，他们的儿女因忙于生计无暇分身，只能以购买服务的形式来体现对父母的关心，此外还有外地人、孕妇、儿童、行动不便的人士等。有少数年轻人无法忍受一个人看病的孤独，也会选择陪诊。“我之前碰到过一个95后的安徽小姑娘，父母因为工作没时间陪她，她觉得一个人去医院太孤单，所以就找到了我。”大鹏告诉记者，这种陪诊相对简单，小姑娘自己在网上进行了预约，早晨直接去医院取号候诊。“在医院等待叫号时，我能看出来她有点害怕，我就安慰她，和她说说话，让她的情绪缓解一下。”
“陪诊”让大鹏和很多客户变成了最熟悉的陌生人。在众多客户中，诸城人王然（化名）让大鹏印象深刻。两人相识是因为王然的父亲来青大附院崂山院区看病，因为贴心的服务、专业的态度，让王然非常信任大鹏。王然告诉大鹏，自己的母亲患有糖尿病，经常疼得整晚睡不着觉，只能靠药物来缓解。王然工作很忙，周末经常加班，去医院排队买药加重了他的负担。从去年5月开始，大鹏成了王然的“专属药物管理师”，两人每月定期联系一次，一开始还需要相互确认药名、邮寄地址，现在只需两句简单的对话：“下单。”“好。”一次代买药业务便完成了。
大鹏说，32岁之前，他在办公室坐着，每一天过得和前一天没什么不同，但是转行之后，每一天都是新的一天，他奔波在别人的人生里，见证过人的脆弱和坚强，经历过颇具戏剧性的人生转折。用他的话来说，陪诊师这个行业，“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰。”
