12345热线接诉即办典型案例

文摘   2024-11-01 21:20   内蒙古  

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群众反映问题处理结果公示
01


诉求内容:群众是临河区新华镇某村住户,家中空气能设备故障,需要尽快维修,拨打12345热线求助。

临河区新华镇:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位及时联系工作人员上门维修,目前问题已解决。 





02


诉求内容:群众是临河区治丰村大兰庙桥北住户,施工队进行平房区改造后,将废弃砖头乱扔乱放,拨打12345热线求助。

内蒙古明大能源工程有限公司:接到12345热线转办的群众诉求后,我公司已将砖头进行铺装整理,回访群众表示满意。





03


诉求内容:群众是杭锦后旗团结镇商户,表示自家自来水已停水一天,拨打12345热线求助。
杭锦后旗水利局:经核实,因管道破裂导致停水,目前已抢修完毕,恢复供水。




04


诉求内容:群众是临河区数码小区的居民,小区绿化带内落叶无人清理,拨打12345热线求助。

临河区先锋街道办事处:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位及时联系物业公司将落叶清扫完毕,回访群众表示满意。





05


诉求内容:群众反映杭锦后旗陕坝镇团结村公共区域需重新安置一个垃圾桶,拨打12345热线求助。

杭锦后旗陕坝镇:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位已重新放置垃圾桶。





06


诉求内容:群众是临河区光明小区的业主,室内下水管道堵塞,拨打12345热线求助。
临河区先锋街道办事处:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位立即联系物业公司将下水管道疏通完毕,回访群众表示满意。




07


诉求内容:群众反映临河区万锦世纪城二期南门游乐场广告牌夜晚一直处于明亮状态,影响居民正常休息,拨打12345热线求助。
临河区城市管理综合行政执法局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局已责令游乐场将广告牌灯熄灭。




08


诉求内容:群众反映五原县隆兴昌镇红卫西路商铺门口堆放的沙子及建筑垃圾无人清理,拨打12345热线求助。

五原县城市管理综合行政执法局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局已通知商铺将垃圾清理完毕。





09


诉求内容:群众是乌拉特前旗白彦花镇德布斯格嘎查村民,禁牧补贴款至今未发放,拨打12345热线求助。

乌拉特前旗农牧和科技局:经核实,补贴款已发放至本人银行卡内,群众表示已收到。










典型案例



为群众办实事需一办到“底”



关于磴口县限高架被货车刮倒的典型案例分享:
诉求描述:群众反映磴口县奈伦湖附近的限高架被货车刮倒,车辆无法通行,拨打12345热线求助。
热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至磴口县,磴口县调度中心将工单派至交通运输局。
磴口县交通运输局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局工作人员及时赶赴现场将限高架移到路外,当即恢复车辆通行,后期已重新安置限高架。
热线回访:热线回访群众,群众表示问题已解决,非常满意。
案例总结:12345热线秉承“以人为本 ”的服务理念,充分发挥服务效能,从最困难的群众入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发,全力解决群众的一道道难题。

关于乌拉特前旗维修交通信号灯的典型案例分享:
诉求描述:群众反映乌拉特前旗东风大街东西路交通信号灯故障,存在安全隐患,拨打12345热线求助。
热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至乌拉特前旗,乌拉特前旗调度中心将工单派至交警大队。
乌拉特前旗交警大队:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位工作人员已及时前往现场将交通信号灯维修完毕,现已运行正常。 
热线回访:热线回访群众,群众表示问题已解决,非常满意。
案例总结:12345 热线不断创新服务模式,明确目标任务,拿出具体举措,能当下解决的绝不拖延,一锤定音一抓到底,确保干则必成,用心、用情、用力解决好一桩桩群众困难事。


供稿:李伊娜
编辑:闫鑫
初审:李东玻

审核:王利


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