为进一步提升热线办理实效，提高市民诉求实际解决率和满意度，10月12日，静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会，对热线工作进行再分析、再部署。副区长李震出席并讲话，区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。
会上，区城运中心通报了2024年考核年度前10个月份“12345”市民服务热线办理情况。区市场监管局、区教育局、北站街道作了交流发言。
李震在讲话中指出，今年前10个月，热线整体办理情况保持了良好的势头。下一步，全区各单位要继续保持高昂的工作状态，持之以恒地做好工作，确保全年热线工作继续取得优异成绩。
一是要从思想上高度重视，紧紧围绕先行联系率、满意度、不满意率等关键指标，持续强化质量管控，不断完善运作机制，努力提升办理质量。
二是要通过加强源头治理、条块协同、专项推进等方式，下大力气推进一人多诉、多人一诉等疑难诉求的解决，力求“从解决一件事到解决一类事”，进一步提升市民诉求解决率。
三是要收官开局一起抓，围绕年度目标，加强沟通协调、强化督办考核，抓好最后的冲刺，早谋划、早部署、早行动，为下一步的工作奠定坚实基础。
