【建设实践】数字赋能诉讼服务 打造司法便民“三部曲”

民生   2024-11-26 12:00   北京  


智慧前言


近年来,上海市杨浦区人民法院充分利用数字法院建设成果,通过诉讼人员安全管控、智能诉状生成、多功能自助诉讼服务、上海法院互联网在线庭审等系统,构建全方位、智能化的人员管控、诉讼服务和在线庭审管理体系,努力打造司法便民“三部曲”,为人民群众提供更安全、更便利、更优质的诉讼服务。



1

“安防曲”:

营造智慧安全诉讼大环境

杨浦法院诉讼服务中心借助诉讼人员安全管控系统,实现全方位、全链条司法警务保障,助力法院履行好安全管理职责,提升服务质量。


诉讼人员安全管控系统

通过访客身份自动识别技术,新访客可选身份证识别或手动登记两种方式,系统将自动读取身份证信息并填写资料;历史访客则直接调取记录,简化登记流程。登记后,系统将开启人脸识别功能,确保人证一致,实现快速、便捷、安全登记。


同时,系统可自动显示每位访客最近五次的来访记录,帮助工作人员快速了解其历史业务办理情况。对于特殊情况人员,系统可对其数据库中的身份信息作出特别标识,并在识别信息后立即调取相关记录,以便工作人员及时采取风险防控措施,准确提供司法服务,有效减少安全隐患。


来访人员完成登记后,其身份信息及位置将被即时纳入诉讼人员安全管控系统中。法警可通过系统首页动态展示的当日来访登记人数、大厅停留人数、人员活动轨迹及业务办理情况,实时掌握院内人员的流动状况。若有可疑人员久留某处或进入访客禁入区域,系统将立即发出预警,法警可迅速调取相应监控画面,检查人员状态,以便及时发现并处理潜在安全隐患,营造安全诉讼环境。



2

“便民曲”:

一站式保障多元解纷高质效

为提升诉讼服务效率,让每一位人民群众都享受到更高效的智能化诉讼服务,真正实现“数字便民”,杨浦法院诉讼服务中心特设便民“智慧舱”和智能诉状生成终端。


该院打通便民“智慧舱”与上海法院诉讼服务网的数据通道,为人民群众提供包括人证比对、智能立案登记、智能客服及多元解纷等26项一站式诉讼服务。同时,考虑到老年人等数字技术使用不便的群体,该院在便民“智慧舱”中特别设置虚拟法官交互问答功能,通过语音交流即可便捷获取所需信息。


一位来访的年长当事人不禁感叹:“平时我用电子产品总是手忙脚乱,不知道该点哪个位置,字也看不清,但这位‘法官’不用点这儿点那儿就能直接沟通,回答问题也像真人一样迅速准确,真是帮了我大忙了!”


便民“智慧舱”首页

为进一步降低当事人诉讼成本,该院在诉讼服务中心设置智能诉状生成终端,为当事人提供诉状辅助生成服务。终端深度运用大数据及人工智能技术,深入分析各类案由诉状的核心要素,生成针对性问卷和选项,协助当事人精准描述案件情况。当事人仅需根据系统引导完成问卷填写,即可自动生成一份诉求明确、条理清晰、要素完备、符合规范的起诉状。截至2024年10月,终端已为诉讼当事人生成603余万份诉状,有效提升司法服务质效。


智能诉状生成终端界面


“以前,我每天要审阅许多文书,其中不少都不符合要求,常常要联系当事人反复修改。自从有了这个智能诉状生成终端,为当事人生成符合规范的起诉状,既方便了当事人,又大大减轻了我审查文书的工作量!”一位法官笑眯眯地说道。



3

“庭审曲”:

科技助力在线诉讼跑出加速度

为让审判执行提质加速、让群众感受实实在在的便利,杨浦法院诉讼服务中心设有两间互联网法庭和三间集庭审直播、在线庭审、线下庭审及庭审记录改革功能于一体的特色法庭,依托上海法院互联网在线庭审系统,为不便参与线下庭审的当事人提供更加多样、便利的庭审方式。当事人可使用电脑、平板电脑、手机等设备参与庭审活动,进行远程作证、质证,并在线完成电子证据示证、笔录展示及电子送达。截至2024年10月,系统累计保障庭审3万余场,服务当事人9万余人次。


互联网在线法庭


同时,该院通过在线庭审系统与看守所对接,协助多家法院完成远程庭审任务。


2024年6月,一封协助函从800公里外的福建省福州市鼓楼区人民法院“飞来”。鼓楼法院在审理一起掩饰、隐瞒犯罪所得罪案件时,发现被告人现羁押于上海市杨浦区看守所。接到协助函后,杨浦法院的干警和技术人员立刻行动,从两院沟通到方案制定再到设备调试,一切井然有序。7月9日14时,随着一声清脆的法槌声,这场远隔千里的庭审正式开始了。鼓楼法院的法官和远在上海市杨浦区看守所的被告人,通过屏幕“面对面”,画面清晰、声音同步,仿佛就在同一间法庭。


结语


智能化、网络化、信息化的诉讼服务中心,为杨浦法院有效利用司法资源,高效服务群众诉讼、审判执行及行政管理提供坚实基础。下一步,杨浦法院将继续牢固树立司法为民理念,深耕数字法院建设、释放海量司法数据能量、提高精细化服务水平、切实推动审判工作现代化,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。



END










作者:李艺淳

单位:上海市杨浦区人民法院


本期责编:祝紫荆
特别提示:凡本公众号注明“来源”的作品均转载自媒体,部分配图来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除。所分享内容为作者本人观点,仅供读者学习参考。欢迎提出建议,惠赐作品。唯一投稿渠道邮箱:xinxuan@court.gov.cn(互联网),邮件请一并抄送至xinxuantg@163.com。

数字法院进行时
数字法院权威信息发布、解读;国内外法院信息化技术交流、分享;全国法院干警在法院信息化建设过程中的意见集散地。
 最新文章