东川区司法局严格规范公证执业优化公证服务

政务 2024-11-15 20:23 云南

2024年，昆明市东信公证处认真落实省、市、区司法局工作要求，聚焦公证办证质量与效率的提升，深入开展“公证减证便民提速”活动，推进公证五化建设，落实“双随机、一公开”检查，积极开展当事人监督评价回访工作，全力提升公证执业水平，推动公证服务更好地惠及民众。
减证便民优化办证流程

为进一步完善公证便民利企服务机制，东信公证处不断优化公证流程，创新服务模式，全力提升服务效能。通过压缩公证办理时间、严格落实公证证明材料清单制、一次性告知制度和首问负责制，积极拓展“一站式”延伸服务、上门服务、延时服务以及多样化文书送达服务等，切实提升了窗口服务质量和办事效率。今年1-10月，办理各类公证事项614件，现场监督5件，提供延时服务办理公证20起，周末办证服务2起，并为10起老弱病残当事人提供上门服务。

规范执业增强服务能力

东信公证处大力推进公证五化建设，积极申报规范化建设复审工作。在办公场所规范行业标识，完善接待区域，增添服务设施，确保相关信息公开透明，营造整洁舒适、安全有序的服务环境。在服务行为上，公证人员仪容端庄、用语规范、热情周到、流程标准，确保公证事项告知详尽，积极开展各类便民利民活动。在执业规范上，严格规范公证办理流程、公证书制作、质量监控，强化执业纪律约束。制定了《我为群众办实事八项便民利民措施》，为老年人、残疾人或有其他特殊困难的当事人开辟绿色通道，为符合法律援助条件等情形的当事人减免公证费。对行动不便或者其他合理理由无法到公证机构办理公证的当事人，提供预约上门服务，该措施取得了群众的好评。通过一系列规范化举措，有力推动了公证机构规范化建设，提升了公证行业公信力，为东川区公证事业的高质量发展注入了强大动力。

严格执业规范服务秩序

一是为深化公证改革，强化公证执业规范化与服务标准化建设，昆明市司法局联合公证员协会对东信公证处开展“双随机、一公开”抽查工作。检查组通过随机抽取卷宗和现场反馈等形式，对公证处2023年12月至2024年5月期间办理的公证事项进行细致审查，共抽查30本公证卷宗，经检查全部合格，合格率为100%。

二是东川区司法局加强对公证质量工作的日常监管，每季度定期开展公证卷宗质量自查自纠活动，本年共开展4次检查，抽查36本卷宗，合格率为100%。通过对公证员执业活动的日常监管，督促公证员遵守职业道德和执业操守，牢固树立了“公证质量是公证事业发展生命线”的理念，不断端正执业态度，规范执业行为，严格依法依规执业。

评价回访提升服务品质

全市政法系统执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作启动后，东信公证处紧密结合服务窗口实际，积极拓宽群众反馈渠道，通过线下扫码实现线上评价，广泛倾听群众呼声。事项办结后，承办公证员主动向当事人展示评价二维码，邀请其对公证服务进行客观评价，认真倾听意见建议，优化服务措施，提升服务质量，积极回应群众合理诉求。自今年5月开展评价回访工作以来，东信公证处共办理公证事项308件，评价回访满意率为100%，实现民意评价回访全覆盖。通过及时反馈意见，深入了解群众需求，密切与群众互动，群众满意度得到显著提升。

下一步，东信公证处将继续深化服务效能提升，践行“耐心、细心、暖心”的服务宗旨，紧密围绕东川区实际需求，全力解决群众“急难愁盼”问题，持续开展“公证减证便民提速”活动，不断推动公证便民利民各项工作取得成效。

来源：平安东川

完

排版编辑：伍洲影

责编：唐祖发

编审：吴丽毛雯辉

终审：朱明波

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