今年以来，海东市市场监督管理局持续开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，聚焦旅游住宿、教育培训、房地产销售、体育健身、网络购物、美容美发、装饰装修等损害消费者权益突出违法行为多发、高发的行业领域，开展保护消费者权益相关法律法规现场宣传169次，召开行政约谈16起，受理投诉举报2177件，累计罚没款20.07万元，有效规范了经营主体的经营行为，增强了诚信经营意识，维护了消费者的合法权益。
据统计，2024年前三季度，通过12315平台、来电来函和互联网等方式，共接收咨询、投诉、举报4145件，同比增加17.97%。截至11月14日，共为消费者挽回经济损失272.38万元。
前三季度受理的3259件投诉中，商品类投诉1886件，占比较高的分别是食品类、产品质量投诉、售后服务投诉等。食品类投诉内容主要涉及食品不新鲜，含有异物，“三防”设施不完善等问题。还有部分商店存在销售过期预包装食品现象。产品质量类投诉主要涉及家用电器、服装等领域，大多因为产品以假充真、以次充好、服装掉色、开线、餐饮经营场所卫生差等。在全市服务类投诉中，占比较高的是餐饮和住宿服务、房屋装修、美容美发等。
据了解，全市消保部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制，综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率，减轻基层工作压力，减轻消费者维权负担。通过在全市各县区开通24家市场主体为ODR企业，建立ODR在线消费争议解决机制，有力增强消费调解工作效能，减轻消费者维权负担。
