现场目击者表示，事情发生在当天20:30左右，在该商场四楼电梯扶手旁边有一块小玻璃，“应该是安装有问题，没装结实。人是在四楼电梯扶手旁边的玻璃位置掉下去的，玻璃坏掉了，和人一起掉下去。”
该目击者随后表示，“这是刚开业的商场，当时商场人特别多，我在一楼的黄金店看黄金，小女孩掉落的位置离我就七八米左右的距离，当时听见‘砰’的一声，从黄金店出去一看有人摔在地上了。”
目击者随后表示，“商场距离医院也就一公里，但是因为外面堵车，救护车十多分钟才到。”
网上多段视频显示，商场一楼地上躺着一名女孩，周围被一些撑开的雨伞遮挡着，一名红衣女子坐在地上失声痛哭，120救护车赶到现场后，医护人员小心翼翼地把女孩抬上担架，然后快速奔向救护车送医抢救。
另一段视频中，一名穿着白衣服的长头发女孩开始站在自动电梯上，后来想倚着一侧的玻璃栏杆，正在这时她突然坠下楼去。
多位网友发帖称，事件起因疑似是该女孩在四楼的一家餐厅排队等位时，扶梯商场的玻璃护栏突然脱落，其随后坠下。
11月2日才开业的
记者采访得知，事发地位于山东省济宁市高新区万象汇，女孩坠落地点位于该商场4楼。
有网友介绍称，该女孩大约14岁，事发后被紧急送到济宁市第一人民医院东院区救治，后因抢救无效不幸去世。
对此，记者致电该医院求证，一名女性工作人员回应称，“不清楚，我们不能透露。”
济宁高新殡仪馆工作人员也称，“不清楚这件事。”说完马上挂断电话。
济宁市高新区应急管理局回应记者说，这件事是有的，当晚他们接到了报告，但具体情况要以官方的最终通报为准。该人士也未回应女孩是否身亡的问题。
万象汇商场一名女性工作人员对记者介绍说，11月17日他们商场正常营业，事发后有人报警，目前警方正在调查，至于女孩是否去世不能透露。
该商场多名商家称，该商场是今年11月2日开业的，从开业到这次发生坠落事件，仅半个月时间。
据悉，目前当地警方正在进一步调查具体原因。
事发前十天 曾开展安全检查
记者注意到，11月6日下午，山东济宁高新区接庄派出所民辅警曾对投入运营的万象汇进行全面检查。
此前有报道提到，针对大型超市营业时间长、客流量大的情况，该派出所民警重点对安全出口和疏散通道是否常用、器材是否完好有效、安全用火用电管理制度是否落实到位等进行了认真仔细的检查，对于发现的问题，当场提出整改意见，并督促负责人及时整改；同时对商场负责人及保安等相关人员开展了反恐防暴器材使用培训，要求商场负责人牢固树立“安全第一”的意识，提高从业人员的安全防范意识和能力。
