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河北邢台一女子要取卡里面的25000元，柜员询问取钱用途，女子说她丈夫住院 ，结果柜员就打了多个电话核实，就这样整整耽误了女子20分钟，女子质疑银行的服务，一气之下把自己的遭遇曝光。银行工作人员回应：出于对客户账户安全考虑。
张梅听到叮的一声，赶紧拿起手机，看到入账25000元的信息，她拿起银行卡就要去取钱。
本以为卡是自己的，拿上证明身份的身份证就能够轻松把钱取出来，但她万万没有想到，取这笔钱竟然如此艰难。
当时，她把卡给了柜员，表明要取卡里面的25000元。柜员一通操作后，就询问张梅取这笔钱要干嘛?
起初她愣了一下，还要知道用途才给取钱?不过她想了想，自己已经很久没有取过钱了，也许这是银行的操作。
“我丈夫住院了，这钱是用来交医疗费的。”张梅以为说了用途就可以很快拿到钱了，没有想到柜员却刨根问底，又问她丈夫住哪个科室?
这柜员是想要干嘛?不说用途不给取款，说了用途还是不给取款，张梅生气了：我自己的钱还不能取了，你们到底什么意思?
柜员说这是出于对账户安全考虑，毕竟张梅的钱当天转入当天就要取走，而且25000元一次就取走，问一下用途是正常的操作。
随后，柜员就开始打了好几个电话要核实张。结果张梅这一等就等了20分钟，她没有想到取自己的钱还这样被刁难。
在张梅看来，银行并不是出于安全考虑，而是质疑银行的服务态有问题，她是越想越气，于是就把自己的遭遇曝光了。
对此银行工作人员回应，当时并不是不给张梅取款，是取不出来。因为她的账户被管控了，他们需核实信息。经过上报、核查，没有问题后，才能给她解控。
她的这个账户已经很久没有使用了，当天存入一笔25000元的款项，而她当天就要取走。
这种情况，对于年龄在50岁以上的客户，可能会对银行卡进行保护性止付，这也是为了保障客户的资金安全。
之所以打了多个电话核实，首先得看为什么给她管控，银行得了解实际情况，确定客户是不是被骗，主要是怕客户的资金受影响。
对于银行的回应，有些人表示可以理解，虽然是麻烦了一些，但只要能够保障账户资金安全;
可有些人并不买账，认为就是在为难客户，而且提出质疑，管控客户账户为什么不告知客户，因为什么原因管控银行应当知道，而不是客户办理业务的时候才核实，耽误客户时间，张梅心理舒服才怪。
如果银行是出于对客户账户资金安全考虑，出发点是好的，但应当给客户做好解释，相信大部分客户还是能够理解的。
那么，从法律角度来看，该如何定性这件事呢?
1、张梅在该行存款，就是与银行形成服务合同关系。
《商业银行法》第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
按照规定取款自由，也就是说张梅什么时候取款，提取多少存款，都由储户自己决定，银行和其他人都不得干预和查问。
张梅当天有25000元入账，那么她当天就去取款是她的自由，银行不能以各种理由干预，也不应该电话核实。
2、但如果张梅取的这笔钱不是交住院费，而是真的被骗，以此给张梅造成损失，银行很有可能会承担相应责任。
《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
张梅账户当天存入钱当天取款，如果柜员意识到不对劲，而且按照一般操作需要进行核实的，可柜员却不提醒张梅，也不进行相关核实，没有尽到安全管理义务，是要承担过错责任的；
但银行已经做出提醒，也进行核实，张梅受骗上当了，造成了经济损失，那么银行不存在过错，此次损失张梅负责。
银行之所以要打多个电话核实，询问张梅取款用途，出发点是好的，但一些程序应当简化，少耽误顾客时间，少询问一些涉及隐私权方面的问题。
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