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患者满意度是以患者为中心的护理的一个重要结果领域。医疗人性化遵循以患者为中心的原则，为治疗患者提供更全面的视角。COVID-19 大流行对维持医疗人性化构成了重大障碍。然而，关于医疗人性化与患者满意度之间关系的实证研究显然缺乏。
2024 年 2 月 26 日，华东师范大学的 Bu Xiaoou 等人在 International journal for equity in health 杂志在线发表题为 “Bridge the gap caused by public health crises: medical humanization and communication skills build a psychological bond that satisfies patients” 的研究论文，该研究表明，医疗人性化正向影响患者满意度，沟通调节医疗人性化与患者满意度之间的关系，医疗机构信任负向调节医疗人性化对患者满意度和沟通的影响。这些发现表明，面对巨大的公共卫生危机，人文沟通有助于提高患者满意度，而患者对满意度的评价也受到理性认知的调节。
但是，在 2024 年 11 月 13 日，该文章被撤回，主要原因是文章的伦理批准被质疑。
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主编已撤回该文章，因为作者无法提供所报告工作获得道德批准的书面证据。Bu Xiaoou、Du Yawen、Mu Chuanglu、Zhang Wenjun和Wang Pei不同意这一撤回。Wang Yao没有回复出版商关于此次撤回的信件。
https://equityhealthj.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12939-024-02316-y
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