黑龙江省旅行社信用评价指引
定义
旅行社信用评价结果区间为0—1000分，分为A（优秀）、B（良好）、C（中等）、D（一般）、E（差）五档
★ 信用评价等级说明★
A | 优秀 | 780分（含）以上 |
B | 良好 | 700（含）—780分 |
C | 中等 | 640（含）—700分 |
D | 一般 | 600（含）—640分 |
E | 差 | 600分以下 |
原则
（一）综合性
（二）重要性
（三）专业性
（四）可得性
（五）动态调整性
评价方法
判断评价指标的基本特征
评价数据的标准化处理
综合计分
其中，an为指标权重；xn为指标测评值；m为指标项数。
在各类主体算得评价得分后，进行校验
评价框架设置
指标权重设置
一级指标项 | 权重1 | 二级指标项 | 权重2 |
基本信息 | 30 | 注册资本 | 10 |
固定资产 | 10 | ||
流动资产 | 10 | ||
发展规模 | 40 | 职工人数 | 30 |
分支机构数量 | 10 | ||
经营能力 | 90 | 年营业收入总额 | 30 |
年纳税额 | 20 | ||
企业纳税信用等级 | 10 | ||
年接待组织人数 | 30 | ||
服务质量 | 340 | 星级等级 | 10 |
导游培训参训率 | 20 | ||
数据报送 | 20 | ||
荣誉表彰 | 60 | ||
资质认证 | 30 | ||
旅游投诉与舆情 | 200 | ||
失信惩戒 | 200 | 行政处罚 | 200 |
严重失信 | |||
轻微失信 | |||
导游行政处罚 | |||
法人失信 | |||
督办整改 | |||
旅游安全 | 100 | 安全事故 | 100 |
信用承诺 | 200 | 信用承诺 | 200 |
加分项： 1.旅行社聘用国家特级导游的，加100分； 2.旅行社聘用国家金牌导游的，加50分； 3.旅行社聘用龙江金牌导游的，加30分。 | |||
供稿|市场管理科
编辑|周彤彤
审核|毕宏源
