9月27日，有网友向上海市药品监督管理局举报，百雀羚企业生产的化妆品涉嫌添加禁用原料。11月14日，上海市药监局给予该网友举报答复书：举报内容基本属实，决定立案调查。11月20日，#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实# 话题冲上热搜该话题目前显示无主持人，但根据历史记录查询，广西日报应该是最早发起该话题的媒体。【百雀羚 公关应对】11月20日 09:46 百雀羚发布公关声明，回应此事，一句话概括为：该原料21年5月前并未被禁用，属于合法添加，21年4月后已调整配方。【事件后续】11月20日19:48 看看新闻报道，上海市药监局认定百雀羚不存在违规行为。【菜鸡公关简评】1.百雀羚的公关声明，和过去这段时间其他企业的回应相比，最大的不同就是没有玩文字游戏，并且将事情解释得很清楚。反面案例来说，比如之前良品铺子被质疑的配料表造假事件，企业的回应是，产品符合国家标准。这有些答非所问，但这又回到了菜鸡公关一直说的一个问题，公关人在大多数情况下是无力的。2.媒体的“恶意”。社会媒体渠道的报道，在上热搜这块是具有天然的优势的。本次事件里，广西日报发起话题的时间是11月20日零点，后续吸引了一些媒体跟进。早上9点多，百雀羚回应之后，广西日报撤销了话题主持人一职，想要避风头，但依然还是有网友追着找上门，被迫开了留言精选，但依然无法阻挡骂声。3.代言人粉丝的正面效果。和真维斯一样，百雀羚的代言人也是王一博。在这两起危机公关事件的相关博文里，有非常多王一博粉丝的正面言论与互动，他们在努力帮助品牌方进行澄清。从某个角度来看，请流量比较大的明星做代言人，在危机公关应对上，也是有所助力的，当然，前提是企业本身清白。以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。【菜鸡公关宣传位】1.公关咨询服务介绍2.02.公关声明案例库201-300分类汇总3.提供新闻稿撰写服务，作品集见“阅读原文”
