农发行新疆巴州分行“三学三新”赋能运营队伍能力提升

文摘 2024-12-09 20:16 新疆

为贯彻落实好总分行关于打造高素质运营队伍的要求，进一步巩固运营集约化改革成果，夯实运营“两基”工作基础，农发行新疆巴州分行将学习培训融入日常，抓在经常，建立起学习培训常态化、学习形式灵活化、学习效果可视化的机制，推动运营条线队伍能力提升，为全行高质量发展提供坚强人才保障。

健全机制“系统学” 形成学习新常态。巴州分行运营科技部带头按周开展集中学习、回顾总结柜面业务难点和易错点，以改不足促提升；建立每月培训机制，围绕运营体系、网点建设、电子渠道、支付结算等重点制度要求，通过各网点“人人上讲台”方式轮流开展分享解析，并集中讨论核心系统、电子渠道、函证、票据系统等重要系统实操中遇到的难点问题，推动全员学深悟透各类规定要求，提升柜面人员操作管理水平；分模块制定规范服务、员工职业操守等内容学习计划，打造“柔性服务团队”，通过“马兰小课堂”解析、培训会强调、微信工作群推送等形式持续“渗透式”输出，将规范操作流程潜移默化、入脑入心，综合运用每月业务考试、监督辅导、靶点整固、综合检查、远程监控等方式检验学习效果。

突出重点“专题学” 转化学习新成效。紧跟“三化”工作重心，围绕“新业务、新知识、新要求”，开展针对性学习，反复学习基本操作规程，将上级行下发的提示、通报作为必学内容，以“日监测，周复盘，月总结”的模式，持续压降退件率，提升对账率，营业网点陆续实现零退件，重点和异常账户对账率达到100%；围绕大额和可疑交易报送等日常注意事项开展专项培训指导，规范反洗钱岗位人员日常操作，提升反洗钱工作质效。紧盯靶点整固问题，开展专题培训,强化重点领域关键环节管理,坚持问题导向，建立整改台账，落实销号制度，确保问题整改常态长效。聚焦合规文化教育，开展警示教育学习，通过典型案例分析，引导员工不折不扣学好用好执行好各项规章制度，时刻保持良好的职业操守。

创新形式“灵活学” 挖掘学习新动力。在确保“时间不减、效果不减”的前提下，利用碎片化时间，以“现场+视频”“讲解+讨论”“理论+案例”方式，对智慧运营、“三化”建设等开展“强化版”转培训，助力柜面运营智能升级；采取“分管领导带头讲，部门经理专题讲，柜面主管针对讲，进步之星分享讲”的方式，全员参与授课，实现从“听讲人”到“参与人”的转变，提高学习主动性；用好运营“微课堂”，微信群及时解答基层网点疑问，提升工作质效；利用“运营管理知识库”、“运营条线员工线上培训”资源平台，及时蓄能充电，32人取得上岗资质。加强柜面主管交流，持续发挥“身边教师”“传帮带”辐射带动作用，“以点带面”精进业务技能，带动营业网点整体水平提升。年初以来开展各类培训12次，累计培训人员213人次。（通讯员李梅）

终审：胡珍强

主编：杨建设

编辑：王曦悦

来源：巴州融媒体中心

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