为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，根据省卫生健康委联合省中医药管理局制定了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，现就开展“十个多一点”暖心行动向全院医务人员提出如下倡议，让群众就医更有“温度”。
要求医疗机构督促指导医务人员在诊疗活动中保持微笑，传递温暖和关怀；医疗机构要广泛开展微笑礼仪培训和日常训练，促进医务人员把“微笑服务”落实到诊疗全过程。
要求医务人员与患者充分沟通，用通俗易懂的语言解释病情，帮助患者充分理解诊疗信息。
强调医务人员在患者就诊时应主动倾听，让患者充分表达他们的担忧和感受，并给予患者安慰与鼓励。
要求医务人员主动询问、积极关注患者的感受和需求，必要时提供专业的心理咨询和支持等。
各医疗机构要积极引导医务人员设身处地为患者着想，尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，给予他们平等的对待和关爱。
强调医务人员应秉持冷静耐心的工作态度，更应避免与患者产生冲突或激化矛盾。
各医疗机构要督促指导工作人员，加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助；医疗机构要积极推行并完善各种便民服务。
医疗机构要优化就医流程，完善医疗设施，创造温馨的就诊环境，并根据患者病情需要提供个性化、舒适化医疗服务。
各级卫生行政部门要加强医疗机构健康教育工作，并组织医务人员深入开展“人人都是宣讲员”活动，向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。
要求医疗机构将治疗效果作为服务目标和患者满意度的基础，定期开展医疗质量评估分析，持续提升医疗质量；要采取多种措施加强门诊号源管理，全面实施分时段预约，尽量缩短就医候诊时间。
监制：郭继龙
审核：马彦清
编辑：陆鹏芳
