根据澳大利亚金融投诉专员办公室（AFCA）发布的一份新年度报告，澳大利亚的诈骗案件数量达到了创纪录的高点。
报告追踪了提交给独立申诉专员的投诉数量，发现诈骗是投诉的主要原因之一。
2023-24年间，AFCA收到的与诈骗相关的投诉激增了81%。这意味着几乎有11,000名澳人投诉被骗。
AFCA的报告引用了国家反诈骗中心发布的2023年《针对诈骗的报告》，其中指出，澳人因诈骗损失的总额达到27亿澳元。尽管这一数字低于前一年的31亿澳元，但总体的诈骗报告数量仍增加了19%。
报告发现，网络钓鱼、假冒和远程访问诈骗十分普遍，同时银行冒充诈骗也有“显著”增长。恋爱诈骗和投资诈骗，特别是涉及将资金转移到加密货币平台的诈骗，同样普遍。
网络钓鱼是一种在线攻击，操纵用户执行攻击者目标操作，例如点击电子邮件中的链接或下载附件。假冒则是使攻击看起来合法的方式，比如设计成来自可信来源的电子邮件。
在澳人因诈骗损失金钱的投诉中，有七成在60天内得到了处理。
报告指出：“这些诈骗的后果往往是毁灭性的，许多人永远无法追回失去的资金。”
随着生活成本压力上升，报告还发现，经济困难相关的投诉激增了18%。
主要的关注领域包括住房、个人贷款和信用卡贷款。
首席专员David Locke在报告中表示：“这一显著增长反映了消费者因生活成本压力（包括房租和高利率）所感受到的经济压力。”
尤其令人担忧的是，经济困难者的投诉得不到回应的比例很高，76%的投诉需要超过30天才能得到解决。
报告还发现，在许多情况下，经济困难人士收到的回应是“千篇一律”的，而不是量身定制的。但在某些情况下，他们甚至没有得到回应。
对于流程的不满导致三分之一寻求经济援助的人遭遇了如此多的困难，以至于放弃了申请过程。
报告指出，受到经济困难影响的一个特殊群体是原住民。
在过去一年中，原住民的经济困难投诉增长了17%。
此外，普通金融投诉也增加了25%。
报告指出：“许多金融机构在解决对原住民消费者造成不成比例影响的系统性障碍方面反应缓慢。”
这些障碍包括数字访问和互联网连接的问题、地区和偏远地区银行网点的关闭，以及金融机构缺乏文化理解。
编译：Renee
来源：SBS
