公交服务细节尽显城市温度——我市积极提升适老化出行服务水平
政务
2024-11-04 16:41
安徽
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“不要急啊，慢慢上……”10月31日上午，一辆58路公交车缓缓驶入站台，一位老人来到车门口，一抬脚，便步入车厢。驾驶员一边叮嘱，一边确认老人上车后才缓步启动车辆。
58路公交线是市公交总公司今年打造的首条“敬老爱老”示范线路。今年以来，铜陵公交不断提升适老化出行服务水平，打造了7条“敬老爱老”示范线路，提升老年乘客的便利度和舒适感。 老年人出行最爱什么交通工具？毫无疑问，公交车排在首位。随着老龄人口增加，老年群体的出行需求日益凸显。建设老年友好型社会，离不开各类交通工具的适老化“改造”。 58路是我市首条“敬老爱老”示范线路，这条线路沿途经过陶山村、景香苑、商南新村等10余个村庄、新老小区，在吾悦广场、植物园等商圈和景点均设有站点，同时将义安区政务中心、市税务局、市政府等串联起来，以“一线集成”式线路特色，满足了老年群体购物、游玩、办事等多元化出行需求。 “根据前期调研，我们摸排出老年群体集中出行的区域和时段，从而优化线路走向和发车时间，方便老年人早上出门买菜。”市公交总公司营运三分公司经理张浩浩介绍，为了提升老年群体乘坐公交的舒适度和体验感，58路还全线投入低入口、软座椅的公交车运营，让老人上下车不再困难。“以前上下公交车，要踏两三个台阶，有点费劲，现在只要一步就可以上下车。”高奶奶是58路公交车的常客，她对公交适老化服务改造赞不绝口。 此外，58路还打造了5台特色车厢，记者注意到，特色车厢内张贴着“孝顺父母”“陪伴老人”等图文并茂的宣传展板。车上配备便民服务箱，免费提供老花眼镜及常用医疗用品，及时为身体不适的老年乘客提供帮助。语音播报系统还进行暖心优化，在车辆行驶过程中提供准确的站点信息和温馨提示。 适老化改造不仅体现在车厢内，“无障碍”“有提醒”公交站亭也随处可见。市公交总公司副总经理徐冬平告诉记者，我市已完成52座公交站台适老化、无障碍改建改造，其中试点推行的低功耗太阳能电子站牌，能够实时查看车辆到站情况。此外，站台安装了语音播报系统，语音提醒老年乘客及时乘坐公交车。“我们还在老年大学、市残联等6个公交站台完善了座椅，增设了方便老年乘客、残障人士通行的无障碍通道及醒目标牌。”徐冬平说。 除提升硬件设施外，铜陵公交还在敬老“软服务”上处处用心。公司将公交车老年卡提示语音升级为“祝您健康快乐”，这样亲切的提示音让老年乘客一上车就拥有一份好心情。同时，持续开展驾驶员服务培训及“九点五心”星级服务活动，积极倡导驾乘人员关注关心老年乘客。“城市公交是老年人重要的出行工具，未来我们还将结合客流量和线路特征等，推出更多适老化公交线路。”徐冬平说。来源：铜陵日报 记者 陈燕飞
编辑：唐云 审核：蒋洁 终审：查嘉宝
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