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11月12日，各大电商平台静悄悄地发布了本年度“创造历史”的双11战报，向市场与大众交出历时近一个月的双11大促答卷。
平台们通过花式的盘点自顾自地夸赞取得的成绩，不过对于消费者而言，走过第16个年头的双11购物节，却愈发让人买得心力交瘁。
“谁还在过双十一”的争论不绝于耳，不过在不被看好的声音外，大部分人又处于边吐槽边买的状态。
今年的双11，消费者有着哪些抱怨与吐槽？TOP君通过汇总社交媒体上出现的关键词，盘点了本年度双11期间消费者的一些心声，试图通过集中展示一同探寻消费趋势，也为平台与商家带来更多思考。双11十大槽点复盘
怎一个“累”字了得
提及今年的双11购物节，不少消费者的第一反应便是——累，具体表现在时间长、规则多、价格乱、质量杂与发货慢等方面。![]()
时间战线长从2009年淘宝策划并举办了第一届双11购物节，到今年热闹的电商“大战”，双11购物节已不知不觉陪伴大家走过十五年。十五年来，淘宝双11的开始时间也在逐年提前，从最开始每年11月11日零点准时开始，到后来10月31日、10月20日开始，再到今年的10月14日开始，双11的战线可谓越拉越长。根据星图数据整理的图表可以看出，今年双11有平台将周期拉长至35天，大部分电商平台也维持在29天的超长“待机”时间，因此今年的双11又被称为“史上最长双11”。一年更比一年早的造势和一波又一波的预售与开售，让不少消费者表示太耗时间，甚至加入造梗，表示要不双11提前到国庆或元旦开始。![]()
优惠机制杂
当然除了超长待机时长，更引起“群愤”的则是平台复杂又多变的活动机制。星图数据整理了京东、天猫、拼多多、抖音和快手五大平台的核心玩法，可谓让人眼花缭乱。除了跨店满减，今年综合电商平台纷纷送上了平台补贴券和红包，不过有些红包和优惠券可不是即领即得的，而是需要记日期、定闹钟、蹲直播、拼手速。有网友表示白天上了一天的班，晚上回家还要蹲守直播间抢红包、比价、领券、抢红包、凑单，实在是费心费力。还有网友@嘢生观察家 总结道，“消费券+定金+红包+满减+88vip专享折扣+淘金币+首单礼金+店铺优惠+津贴卡+……=最终到手价”！！这一长串的超长“限定词”，真的是让普通人望而却步啊，TOP君想说，与其让消费者费心劳神地做数学题，不如平台与商家一同真诚地给出最大的优惠。![]()
价格反复变
虽然往年已有不少网友吐槽过一些商家先提价后降价的鸡贼操作，但今年依然有，而且价格甚至如波浪线般波折。虽然多家平台近期都上线了自动跟价等价格监测的功能，但是对于消费者而言，看着这一路上升的曲线，难免心情更加复杂，甚至消费的欲望也瞬时没了。而除了在双十一期间反复提价的商家，也有商家为了在双十一当天冲销量，又将价格调低，导致消费者发现已购商品降价但无法价保的情况。看到这，TOP君想说，同是参加活动，没想到早花钱也会买冤枉……![]()
预售时间久往年大家可谓“苦预售久矣”，于是今年618期间，淘宝天猫、京东等头部电商平台发纷纷取消了沿用十多年的预售机制，直接现货开售，当时还收获了一波好评。不过，双11期间，电商平台的预售机制卷土重来，不少用户又再次成为“尾款人”。每逢预售，总会有商家因为各种原因延迟发货时间，而让消费者一番好等，尤以服饰行业为代表，而消费者只能在“衣服还没来却已经过了穿它的季节”时发出苦笑。大部分消费者表示，三五天或者一周的预售时间尚可接受，但动辄近一个月的时间安排却让人失去了所有力气和手段……![]()
预售发货速度慢除了预售的时间久，还有消费者遇到的烦心事则是预售发货速度慢。小红书上，有网友表示原本商家承诺11月1日前发货的童装，结果11月12日还没有发货，甚至页面显示11月21日商品才到仓。还有网友吐槽自己在同一家店分两个时间点下单了两件商品，却发现预售先付款的商品被晚发货。原本是为了刺激消费者下单的预售机制，却总因各种原因背刺到消费者，平台是不是也该改进一下呢。![]()
商家虚假发货退一万步讲，预售没货无法及时发货，消费者或许可以理解，但有些商家则在没有任何通知的情况下虚假发货，惹怒为之花钱的消费者。从小红书上一些网友分享的经历可以看到，在消费者收到与购买物件不符的包裹后与客服交涉，客服才做出进一步的说明和道歉，但这也真实影响了品牌在消费者心中的信誉。当虚假发货成为一些商家的惯用手段，消费者也选择合理手段维护自己的合法权益，不过这段不好的购物经历则对彼此都带来不好的体验。![]()
商品货不对板除了部分商家的虚假发货，不少消费者收到包裹后发现货不对板又是另一种遭遇和困扰。从网友们的反馈来看，该情形大多出现在服饰行业，实际的买家秀与卖家秀差别太大，导致消费者不满情绪严重，感觉受到了欺骗。TOP君想说，一些不良商家能不能少盗用些网图，真的在产品版型和设计上用心呢？![]()
商品质量问题这年头，电商生意越做越大，不过产品的质量把控却越来越难评。收到货发现质量不太OK的消费者，有的选择较真与商家客服理论一番，有的则看淡选择不多计较。无论何时，产品质量都是品牌信誉的基石。看着网友们的吐槽与分享，商家真的不选择好好努力做好品控吗？![]()
商家没货故意挂链接都2024年了，居然还有商家会选择没货还故意挂上链接，这是在考验消费者的眼力还是耐心呢！有消费者表示，有的商家此举后续便是虚假发货再退款，将锅甩到快递公司身上，近而规避平台的处罚。![]()
平台维权困难最后的最后，则是不少消费者渡的“最后一劫”——维权困难。在小红书上以“双十一维权困难”为关键词进行搜索，能看到不少网友的集中吐槽。而据中国消费者协会数据显示，双十一期间消费者投诉量同比增长了20%，其中涉及虚假宣传、价格欺诈、质量问题等方面的投诉占比最高。领券下单取消订单后平台返还了券但扣除本金、平台自营买到假货后客服不处理不作为、旗舰店少发货用户与商家多次反馈沟通无果……类似的维权事件在双十一期间格外突出，有的消费者绞尽脑汁试图多方维权，最终却无功而返。诉苦之外，也有网友分享了自己最终投诉到市场监管局的经历，真的是下单一时爽，维权路漫漫……平台抢先机商家殇成本
质好价优才是经典议题
以上诸多的吐槽，相信大家也能看出一些共性问题：消费者的心愿大多是想简单省心地购买好价好品质的商品，但平台和商家却总是多了些套路少了真诚。冗长如马拉松式长跑的双11购物节，附带各种迷人眼的玩法叠加，消费者在下单前后还可能会经历商家的反复调价、虚假发货与质量问题，双11仿佛也成了一次信誉大考验。具体看来，这背后一方面是电商行业日渐激烈的竞争，从最初的一家独大到如今多个内容平台纷纷入局，平台们试图通过提前预售、消费券叠加等手段来吸引消费者的目光、抢占市场先机；而另一方面，则是平台上的商家受流量与机制的压制，在利润空间被压缩时，只能通过减少研发成本、压缩上游成本、调整采购标准等加以对抗。平台、消费者与商家都有种“出走半生，归来仍在原地”的错觉。尽管今年各大电商平台在营销手段、供应链管理、消费者权益保护方面也做出了努力，但总体而言结果仍差强人意，消费者对于双十一的热情与信任再也回不到从前。于平台而言，双11服务于商家和消费者，既考验着平台的生态系统、即时做出反馈与调整，也需快速洞察消费者的消费需求与理念；而于商家而言，双11这场大型保卫战，会面临诸如退货、售后、库存等成本支出，做好份内的工作，积攒良好的信誉与口碑更是重中之重。双11购物节早已落下帷幕，但这场关于提升品质、优化服务的课题还需各方深入探究，少套路多实惠的政策如何真正落实，惠利于消费者，亦是各方坚持长期主义的关键。PS.今年双十一你有遇到什么离谱的遭遇嘛，欢迎评论区留言讨论~
