山姆这样做是变坏了？还是有高人指点学会入乡随俗了？

文摘 2024-11-03 10:28 广东

关注我的你，是最善良的！

只为苍生说话，用笔杆子道明事态原委、丈量人间温情。

先交260元才能购物？

随着商超竞争市场愈发激烈，各大商场都开始进行打折促销活动来吸引顾客。但是却有超市反其道而行之，这种超市要求顾客首先支付一笔费用以获取会员资格，随后才能进店选购商品。

违背常识的会员制超市

超市并不是你进去就能买东西的，在会员制超市，就算再有钱，没有会员卡你也买不了东西。比如，上海人熟悉的山姆会员商店，侬去过伐？山姆的明星商品瑞士卷、MM鸡蛋、大羊角面包...深受上海各小区阿姨妈妈们的喜爱。

因为会员卡价格不便宜，所以一家人只办一张卡是常规操作。但是山姆规定，必须由持卡人本人结账。这意味着，你要么多办几张卡，每年多支付几百元的会员费，

要么每次都和持卡人一起前往。

结果麻烦事就来了！

一女子拿着老公办的会员卡去山姆会员商店购物。她本以为这不过是一张卡而已，自己作为消费者，只要付钱就行了。结果在结账时被收银员拒绝了。收银员表示：必须她老公本人到场才能使用。

两人遂引发争吵。自己用老公的卡结账都不行？该女子认为，她丈夫的会员卡是两人结婚之后办的，属于共同财产，为什么身为妻子的她不可以使用。“我要把结婚证拿出来吗？”面对女子的质疑，收银员则强调，超市的会员卡是“专人专卡”，在使用时需要卡主本人在场。

山姆会员的费用让很多人难以接受，它就像我们开视频会员一样，是按照年来收费的，而260元一年还仅仅是普通版的会员。想要享受更多的服务，则需要购买卓越会员680一年，

但是让很多人没想到的是，

这样高收费的"门槛型“超市，

引起了大量的年轻人纷纷涌入。于是就有一些人感到好奇，为啥“会员制”超市会越来越火呢？

早在1983年，山姆会员超市的创始人山姆·沃尔玛就在美国俄克拉荷马州创立了超市，经过13年的发展，山姆超市在全球市场的份额不断扩大，销售额达到了250亿美元，山姆超市以其独特的会员制模式在中国市场取得了巨大的成功。

山姆会员超市的会员分为两种类型：个人会员和卓越会员。个人会员需要缴纳260元的费用，而卓越会员则需要缴纳680元的费用。这些费用并不是直接用于购物，而是作为进入超市的通行证，会员的有效期为一年，这意味着消费者每年都需要缴纳相应的费用以维会员资格。

对于一般的人来说，普通会员就足够支撑大部分的购买需求，因为它并非是特定的一家又或者限购，但是如果想要更多的服务的话，很多人被迫选择了卓越会员。

山姆超市的会员制度既为消费者提供了便捷的购物环境，也为会员带来了诸多独特的特权。不管是普通会员还是卓越会员，在加入山姆超市会员后，都可以随意进出全国连锁的山姆超市，享受到相应的服务和购物权益。

与传统超市相比，山姆超市注重利用互联网技术提供更为便捷的购物体验，消费者可以通过在线购物平台或者手机APP随时随地浏览商品并下单，节约了他们大量的时间和精力。

对于卓越会员而言，他们不仅能够享受到普通会员的所有服务和权益，还能享受到更高的折扣和更多的积分。积分是山姆超市会员制度中的一个重要组成部分，卓越会员每消费1元，便可获得两个积分，而普通会员无法积分，积分可以在下个月转化为现金券，为之后的消费减免金额，相当于一张“省钱卡”，因此，卓越会员购物相对更经济实惠。

除了积分和折扣，卓越会员还可以享受到其他更多的优惠和特权，每个月，他们都能获得一张15元的运费减免券，非常适合经常在线上购物的消费者，而且，在购物方式上，卓越会员可以通过山姆一小时“极速达”服务，享受到更快速的送货服务，节约了他们的时间和精力。这对于那些着急需要一些东西，但是又临时抽不出来身的人非常的适用，虽说普通版的会员已经能够享受大部分的东西，但是对于一些有需求的人来说，卓越版的会员会更有性价比。

同时山姆的会员制度在管理上也有严格的规定，为了保证会员制度的公平性和合理性，山姆超市制定了退卡政策。如果有会员在会员到期前申请退卡，且当天没有消费记录，山姆超市将全额退款，但是这一方法并不建议多用，因为对于山姆来说，这里不是一个想来就来，想走就走的地方，第一次退卡，半年内不得重复办卡。

如果退卡两次的话，那么你将永久的失去山姆会员卡的拥有权。随着时间的推移，山姆超市不仅在中国赢得了广泛的消费者喜爱，而且其独特的会员制度成为其中国扩张战略中的一个重要组成部分。

通过会员制度，山姆超市成功地将目标消费人群定位为一定经济实力的中产家庭，这一消费群体注重商品品质和服务质量，愿意为更好的消费体验支付更多费用。从营销的角度来看，会员制度有助于快速识别和筛选出愿意为高品质生活支付更多费用的消费者，通过收取会员费，超市可以保证其商品的高品质，并提供更好的服务。

会员费的高额收取不仅限制了那些寻求低价和小便宜的消费者，还向市场传递了超市追求卓越品质的信号。除了会员制度之外，山姆超市还通过其独一无二的商业模式和经营策略取得了竞争优势，采用大仓式备货和偏远郊区位置的店面设计，山姆超市实现了大规模采购和库存管理。

这不仅降低了超市的运营成本，还使超市能够以更实惠的价格提供优质商品给消费者。更重要的是，这种商业模式也提供了更多的商品选择，让消费者可以在一个地方找到所需的一切。

在山姆超市，消费者能够找到各种商品，不仅有日常生活必需品，还有一些流行的网红商品。无论是瑞士卷、麻薯还是烤鸡和蛋糕，这些商品因其量大实惠，品质上乘而受到中国消费者的喜爱。

但值得注意的是，由于山姆超市与美式饮食习惯相符合，部分商品规格偏大，并不完全符合中国人的饮食需求，这有时会导致购物过多并造成食物浪费的问题。

不过如果家里人口的多的话，山姆超市还是一个非常不错的选择，直接购买足够的分量让一家人吃，不会出现争抢的情况，而且在很短的时间内就能将食物消灭完毕。

虽然山姆是首个出现在中国的会员制超市，但是现在的竞争力和受欢迎程度已经超越了很多普通超市。根据数据显示，山姆超市在中国的会员数量已突破400万人，即使按照最低标准的260元/年的会员费计算，山姆超市每年仅通过会员费收入就达到了约10亿元人民币，这一数字还在继续增长，显示出山姆超市在中国市场具有巨大的发展潜力。

尽管存在一些挑战，山姆超市凭借其高品质的商品和便捷的购物体验，在中国市场上获得了广泛认可，随着中国经济的不断发展和消费群体需求的升级，山姆超市有望进一步拓宽其市场份额，并成为中国消费者们追求优质生活的首选购物场所。

会员制真的好吗？

会员制超市已经在国内市场迅速崛起，其中山姆和Costco等国际品牌纷纷进入，盒马、家乐福等国内品牌也加入到这场竞争中。尽管会员制超市在国外已经非常流行，但在国内市场引发了一系列热议，导致人们对其价值产生质疑。

这种商超模式以大包装、低价格和多样化的商品受到消费者的青睐，但是高昂的会员费和“二选一”的现象也引发了一些人对会员制超市的质疑。作为老牌的会员制超市，山姆以其量贩式的大包装商品、实惠的价格和丰富的品类受到了广大消费者的追捧。

尤其是在网络上，山姆的特色美食如麻薯、烤鸡等走红成为网红爱拍照的打卡地，山姆的网络热度也引发了一些问题，如代购和单次会员卡的出现，扰乱了山姆原有的会员体系，此外，山姆的260元的年度会员费和680元的卓越会员费让很多人望而却步。

与之相比，国内品牌盒马致力于满足更多消费者的需求，尽管他们也面临着供货商股东宝具手机户压力等问题，但盒马在了解国人生活方面做得更出色，盒马还计划在今年内扩张更多会员店，表现出强烈的增长动力。

尽管会员制超市在提供高品质商品和服务方面具有优势，但对于国内消费者来说，高昂的会员费和对普通消费者的排斥可能会影响其普及和发展，因此，如何平衡高端和大众市场，提高消费者的满意度和忠诚度，将是会员制超市未来发展需要面临的重要问题。

为吸引更多消费者关注，山姆创新了一些营销手段，他们与知名社交媒体平台合作，在特定时间开展独家的线上促销活动，让粉丝们通过这个渠道购买山姆的限量商品。

这种独特的线上营销方式不仅为消费者带来了购物的便利，也巧妙地利用了社交媒体的流行性，扩大了山姆的知名度。与此同时，盒马在提升消费者体验方面下了很大的功夫，他们大力发展自有品牌，不仅保证产品质量，还能提供更多多样化的选择，此外，盒马还通过与第三方厂商合作，为消费者提供了更多定制化的服务，满足了消费者个性化需求。

在会员制超市的高昂会员费问题上，盒马做出了一些努力，他们通过推出季度和半年度会员费方案，让消费者可以选择补充个人实际需求，此外，盒马还为会员提供了更多的权益和福利，如专属优惠、生日礼品等，以增加会员的忠诚度和满意度。

你降一块，我就降两块！国内商超两巨头，盒马和山姆为了争抢客源，价格战那是打得不亦乐乎。12月14日，“盒马总部IP地址被山姆APP屏蔽”的消息更是冲上热搜。有内部员工爆料，连上盒马总部的Wi-Fi就打不开山姆app，这难道就是现实商战？

然而现在国内无数超市关门大吉，为啥这两家商超生意火爆，还有余力玩“价格战”？外国交钱办会员才能买东西那一套，为啥这么受追捧？

盒马甚至还出现了“移山价”。不过这个“山”可不是愚公移山的山，而是山姆的山，一时间“外国商超能不能打赢中国盒马”成为了一个热门话题。那么，盒马鲜生作为一个刚成立没几年的品牌，它究竟是凭什么和早已在进军中国市场的山姆硬碰硬呢？

在人们的印象中，超市给人的印象一直都是“便宜、低价”，但是随着经济的不断发展，以及消费意识的不断提高，中国也随之迎来了“会员店”的热潮。盒马和山姆就是这种会员制超市领域的代表，那么它们在都是“会员制超市”这一共同点之外，又在各自的经营模式上有着怎样的独特之处呢？

不得不提到的一点是，盒马并非强制会员制，有专门的会员店，也有所有人都能进的普通门店。首先在包装上，盒马商品依据本土化规格设计，因此更符合中国家庭的需求。相比较之下，山姆的包装是根据国外大家庭的情况设计的，分量很大，在中国容易吃不完浪费。

其次在服务上，盒马差异化新模式为用户提供了新服务，一方面盒马开启了线上＋线下的新零售模式，让消费者无论是在线上购买，还是在线下购买，都能够享受到“半小时送达”的配送服务。

另一方面，盒马采用“生鲜超市＋食品餐饮”一站式服务模式，以“吃”为核心，采取淡化超市、发力餐饮体验的差异化营销，增强了用户体验。可以说，无论是山姆超市，还是盒马超市，都有深受消费者所喜爱的地方，而这深受消费者追捧的优点，就是它们独特的经营方式的体现。

综合中国国内的超市经营状况，国内很多大型超市的经营状况都不容乐观，除了节假日的时候，可能人流量会大一些，其他的时候，超市内的消费者都是稀稀落落的，更有一些大型超市因为没有消费者，而选择关店、溜之大吉。

那么为什么在国内超市纷纷倒闭的时候，盒马和山姆这两家超市，却能够在我国的消费市场中开的火热呢？其中很大的一部分因素是，我国经济变好，有钱人变得越来越多了。

在2019年的时候，我国人均GDP已经达到了1万美元，私家车的保有量更是突破了2亿，在这种背景下，大家对于高品质产品的需求，已经不是普通大型超市所能满足的了。

令人意外的是，尽管设置了较高的准入门槛，山姆会员超市依然吸引了众多忠实顾客的青睐。2017年8月23日，南京迎来了首家山姆会员超市，开业当天，超市门前早已聚集了众多翘首以待的顾客，他们纷纷期待着一睹这独特购物方式的庐山真面目。

会员制超市之所以能够日益流行，很大程度上得益于其所提供的差异化服务和更为精细化的顾客管理。例如，卓越会员除了可享受普通会员所拥有的一切服务外，还可享受更多的优惠和便利，如更高比例的积分返现，每月一张的运费抵扣券以及专享的“极速达”配送服务等。

山姆超市还提供了极为宽松的退卡政策。即便会员即将到期且没有任何消费记录，只要在到期前一天提出退卡请求，便可得到全额退款。不过，官方并不鼓励频繁退卡的行为，因为这可能导致短期内无法再次成为会员，甚至被永久排除在外。

一位好奇心驱使的网友特地办理了山姆会员，亲身体验了这一会员制超市的独特之处。2022年11月2日，山姆会员店在武汉汉阳的第三家门店盛大开业，这位网友在现场见证了超市门前的长龙和人潮汹涌的热闹景象。

自2022年7月开始施工，不到一年半的时间，一座占地6万平方米，共三层的巨型超市便拔地而起。其中地上两层为购物区，地下则为能停放1100辆汽车的停车场，会员可以免费停车，而非会员则需按小时收费。

开业当天，这位网友经历了近半小时的排队等候才得以进入超市，并在上午10点左右步入超市大门。他不禁感到疑惑：为何会有如此多的人放弃工作来此排队购物呢？进入卖场后，他发现人潮拥挤，几乎难以挪步。食品区的热度尤其惊人，连面包都需排队购买，这在其他超市中极为罕见。蔬菜与肉类区域的产品迅速被抢购一空，工作人员不停地补货却依然供不应求。

观察发现，山姆超市的目标客群主要是中年人和青年人群，他们对生活品质有着较高追求，不太计较价格。超市内商品种类丰富，无论是生鲜食品还是各类家用商品一应俱全，品质上乘，包装精美。尤其是那些预先调配好的半成品菜肴，回家只需简单烹饪就能享受与餐馆相媲美的美味佳肴，特别适合快节奏生活的人群。

尽管如此，山姆超市也并非完美无缺。其货架设计偏高，导致顾客不便取物，时常需要店员协助。购物车虽容量巨大，但也容易加剧人流拥堵。部分网友反映地下停车场的油漆气味较重，令他们在离开时不得不屏住呼吸。实际上，山姆超市的发展历程已有数十载之久。它成立于1983年，是美国沃尔玛旗下的品牌，由创始人山姆·希尔顿以自己的名字为其命名。

起初，它与大多数超市并无太大差别，但随着时间推移，它采用了独特的商品存储与销售分离模式，顾客需自行取货并结账。这一创新不仅降低了管理成本，还使得节省下的资金能够通过促销活动回馈给消费者，从而赢得了良好的口碑。

对于实施会员制度的原因，山姆超市官方表示，他们的目标是服务社会中具有较强购买力并对商品品质有着极高要求的精英阶层。与一般超市不同，山姆超市更注重提供高品质的商品和服务，力求满足这部分消费者的需求。

山姆超市的成功为我们提供启发，一味的降价竞争只会压缩利润空间，有针对性的提供优质产品，

满足客户需求才能赢得市场！

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMTkyMTAzOQ==&mid=2247526371&idx=1&sn=1e1f4aa5a6e01e93590a97aff521e112

数字化转型室

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