征纳互动“云端办税”零距离
“真是太好了，没想到我一次都不用来大厅，就能解决好这个大难题，实在是太感谢了！”一位合伙企业办税员在向经开区税务局办税服务厅征纳互动坐席人员提供完相关资料后感慨道。
原来，李女士在对企业自查时发现，自2017年起企业就存在个人所得税（经营所得）逾期未申报记录，现在需要补报59期个人所得税（经营所得）。得知需手工录入1000余条次申报内容，李女士头都大了，担心自己要连续跑好几天的大厅都办不完。
但咨询经开区税务局后，征纳互动坐席人员告诉她，如今可以不用专门跑大厅，只需要远程在线提交资料，等待业务处理完毕的电话通知即可。李女士顿时一扫愁容，连连称赞税务部门服务便利。
不跑路、不费事，随时问、随时答。征纳互动是“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，在经开区税务局这个“开在网上”的办税服务厅，有智能在线机器人“悦悦”24小时等候；有人工服务通过文字、语音、视频、远程协助等互动方式，协助纳税人“一线办事”，让纳税人不用出门就能体验到“云端办税”的高效和便捷。目前，除收现业务和涉及税控盘等业务，其他综合类业务都可通过征纳互动实现“网上办、远程办”。
审核审批“云端流转”零障碍
近日，纳税人廖先生通过电子税务局征纳互动服务连线人工客服，办理增值税申报表修改业务，但修改后系统提示数据比对异常。以往，纳税人网上申报缴税时如出现数据错误问题，需要通过线下核实、沟通上报直到运维解决，且至少需要纳税人“再跑一次”。
但现在，经开区税务局办税服务厅坐席人员通过征纳互动的“三方互动”功能，邀请纳税人所属税源管理部门加入会话，专管员线上核实完毕后，迅速为纳税人办理了异常申报解锁，整个业务流程由原来的几个小时缩短至十几分钟，不再需要纸质单据流转、签字盖章等程序，高效破解了纳税人办理涉税业务“多部门、多次跑”问题。
找一个人，办多件事，省时省力。经开区税务局打通办税服务厅与各科室业务壁垒，拓展征纳互动“征方”边界，实现征方全面联动，审批流程网络流转，业务内容和业务流程全覆盖，将原本需要纳税人线下往返办税服务厅及各科室、税务所的涉税业务迁移至线上，办税服务厅受理岗作为“跳板”，为纳税人提供资料预审和互动连线服务，依托征纳互动，实现限办事项的“一岗通办、一局通办”，有力解决纳税人缴费人“多次跑、多头找”的难题，纳税服务由“新”向“精”迭代升级。
异地事项“云端架桥”无界限
中航工业西安航空发动机（集团）有限公司是国家税务总局西安市未央区税务局管户。近日，该公司被授权人仓女士来到经开区税务局办税服务厅，办理该集团公司下属企业西安航空发动机公司海南工贸实业公司的注销业务。工作人员立即通过征纳互动开启跨省邀约功能，邀请国家税务总局海口市美兰区税务局异地受理仓女士的业务。但随后发现，办理注销的企业正处于“非正常注销”状态，需要补缴税款、解除异常状态后方可办理。
仓女士随即向公司驻海南办事处工作人员转告了有关事项。对方提交资料并办理完相关手续，海口市美兰区税务局通过线上传递企业的清税证明，经开区税务局工作人员验证无误后，顺利为企业办理了注销。
进一扇门，办两地事，解多方难。征纳互动实现了跨区域协同办理业务，有效满足纳税人缴费人“就近办、便捷办、异地办”需求，是经开区税务局创新税费“云服务”的有力体现，更是实现为纳税人缴费人“高效办成一件事”的生动答卷。据统计，2024年10月，经开区税务局征纳互动接待总量突破万笔，共计办理跨省市区异地业务130余笔，纳税人免跑办税覆盖率达九成，纳税人纸质资料报送减少80%。
下一步，经开区税务局将乘着智慧税务建设的东风，持续挖掘电子税务局等线上办税渠道的特色功能优势，将纳税服务由“面对面”全面升级为“屏对屏”，最大限度释放“一网通办”的服务效能，为纳税人提供更加全面、高效、便捷的税费服务，为优化区域营商环境赋能添彩。
