惟改革者进
惟创新者强
惟改革创新者胜
改革创新没有完成时
只有进行时
朱格山：
一个用“心”推进流程体系建设的人
“咱们的理解好像有点偏，我先消化一下培训资料……”
“这个要求与培训课件好像有点冲突，我和流程体系建设办公室咨询一下……”
“这个业务大家应该都会涉及，我咨询一下兄弟单位是咋弄的……”
“没事儿，咱们先基于明后年的业务场景进行设计，后续发展了咱们再完善……”
他没干过计划员，但可以和行业内的计划业务专家畅通交流；他没干过IE工程师，但策划实施的产能建设有板有眼；他没系统学过流程管理，但流程体系建设工作干得有声有色。他总是在用“心”学习各种业务，能够很快接受新理念；他总是在用“心”落实一切工作，奉行“守进度就是业务工作的质量”；他总是在用“心”迭代工作方法，坚持“固定工作标准化”。他就是我们5.0生产制造域的流程管理人朱格山。
用“心”学习提能力 达成共识
不会干？那就学。
流程体系建设工作不同于日常业务，需要大量的管理知识和业务经验作为基础。“流程基础知识”“流程架构及管理实践分享”“流程架构设计方法”“流程设计方法”“生产计划体系推广项目”……各种资料，朱格山反复学、用心学，自己学会了，再跟团队一起交流分享，确保大家都“会干”。
不想干？那就聊。
很多工作只有真正干起来了，才知道有些人其实“不想干”，流程体系建设工作也是如此。有些人是不自信，认为流程体系建设太难，害怕干不好；有些人是不重视变革创新工作，认为干好日常业务更重要；也有些人对流程体系没有概念，完全是懵的……不管是哪种，朱格山都努力沟通讨论，共情团队成员的实际顾虑，深入探讨解决方案，提振信心、消除疑虑、凝聚共识。
用“心”落实保进度 协同拉通
干不完？那就一起干。
流程体系建设工作时间紧、任务重，很多阶段性工作周期严重不足。朱格山对按时完成工作有着很深的“执念”。为了确保节点可控，他极度重视前端策划。接到任务后快速消化，将抽象的要求具象化，将复杂的事项分解为明确简单的组合，拆解工作量，借助团队力量推进工作，避免“瓶颈”制约工作进度。
干不成？那就协同干。
流程内部需要考虑前后活动的输入输出是否匹配，流程之间需要统筹起点终点是否衔接，各L1之间更需要打通业务藩篱，各类管理要求也需要融合内化至流程要素……朱格山基于业务需要，以流程为主线，组织部门内、部门间、业务域间的专题研讨、交流甚至“辩论”，拉动纵向横向高度协同贯通，确保流程体系建设工作“干得成”。
用“心”迭代建机制 久久为功
好的流程，是有“复利”效应的，而“复利”的最大作用不在起点，是在持续迭代的机制。在流程体系建设工作中，朱格山坚持立足业务实际，正视当前软硬件差距，不追求“一劳永逸”的完美流程。相反，他一直在坚持“主干刚性、末端灵活”，在细节上不“吹毛求疵”，但在业务逻辑上“寸步不让”。他跟团队成员一起，基于业务建流程、立足后天看明天，通过践行“不求完美但持续迭代”的工作准则，有序推进生产制造流程体系建设工作，既避免了不接地气的“贪大求全”，又为流程持续迭代优化打下了坚实基础。
李欣倩：
流程体系建设道路上的默默推进者
“叮铃铃铃铃……”办公室的电话响个不停，李欣倩的手机才刚挂断，又接起座机。“李师傅，关于流程建模工作，我有点问题想咨询一下……”
这是当天第七个电话了，也是流程体系建设到现在不知道多少个咨询电话。每次李欣倩都会耐心解答电话中的问题。从架构设计、外源性要求，到流程设计、体系文件编制，随着流程体系建设工作推进，问题也在变，而不变的是她耐心且细致地解答……
细致沟通 协力建设
660余条质量要素，6个业务部门，需要组织逐条识别映射情况并落实，并不是一件容易的事。在质量要素映射过程中，针对部分要素实施要点难以理解、部分要素涉及多业务域需拆分等问题，她不厌其烦，对要素进行了多轮更改。同时，除了她自身负责的工艺管理业务，其他业务提出的问题也需要仔细记录，第一时间反馈至质量管理部。最终，经过十余版质量要素映射清单的迭代，达成一致意见。
为保证质量要素落实到位，确定质量要素落实末级流程后，李欣倩组织90余名体系文件编制者参与质量要素确认工作。在确认需落实质量要素的同时，明确如何落实、在什么活动中落实，提前策划文件相关内容。在体系文件编制完成后，进行整个产品研发域要素落实情况再审视，确保要素完全落实。
科学设计 精益求精
除了产品研发流程支撑团队成员，李欣倩也是一名流程设计者。面对自己负责的工艺策划流程，如何设计能让它既满足外源性要求，又合理、好执行，成了李欣倩一直琢磨的事。
科学运用流程设计方法工具。李欣倩梳理出流程的主要活动后，运用思维导图工具列出了包括质量要求、风险、集团文件以及公司现行的技术规定和管理制度等所有流程的外部要求和内部经验；通过价值流分析完成流程设计后，李欣倩又逐条对照外部要求落实和现有经验继承情况。流程活动的设计、输入输出的接口、外源性要求的落实、模板表单的样式，每一个细节都仔细斟酌。“流程设计出来得合规、可靠、好用。”李欣倩把这句话写在了自己笔记本的封皮，也牢牢记在了心里。
在流程初步设计出来后，李欣倩最喜欢做的事变成了和工艺人员聊天。“你觉得现在这么干活，顺吗？”“这句话你看看，好理解不？”“这个表单有哪里不好填吗？”她和工艺人员聊天时的话题，总是围绕着业务、流程和文件，一个问题可以讨论很久，直到讲清理顺达成共识才肯“罢休”。她说，“流程文件是要让业务人员使用的，他们用得好、用得顺，才是一个好流程。如果业务人员都看不懂，对着流程也不知道怎么干活，那流程设计出来又有什么用呢？”她坚信只有广大业务人员深入应用，多提问题，才能促使流程建设工作不断优化和提升，助推公司加快型号研制步伐。
从建中来，到用中去，贵在坚持和融合。流程体系建设，永远在路上。但如李欣倩这样的体系建设人员，在平凡的工作岗位上默默奉献着，让更多人了解体系，参与建设体系，公司的体系建设必然会逐步完善、越来越好。
文图：生产指挥部 侯小燕 技术中心 刘志军
校对：杨霄
责编：刘奉丹
