首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

我国首个！新规范首次建立人身险理赔服务规范

时事 2024-11-24 12:01 甘肃

11月19日，中国保险行业协会发布《人身保险理赔服务规范》，这也是我国保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。
《人身保险理赔服务规范》坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”，明确了保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点，细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题，引导保险机构积极寻求对策，探索高质量理赔服务模式，努力提升保险消费者服务体验，带动保险行业理赔服务升级。
《人身保险理赔服务规范》在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施，提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感，进一步提升保险消费者的服务体验。服务规范提出，保险公司应建立7天×24小时服务热线或提供7天×24小时线上渠道报案服务，并在营业网点正常工作时间提供理赔报案受理服务。保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应在5个工作日内作出核定。情形复杂的，应在30日内作出核定。对于含有重大疾病保障责任的保险合同，自合同成立（或最后复效）之日起到被保险人首次确诊重大疾病已满2年的，保险公司可提供重疾快速理赔服务，解决被保险人资金困难。
此外，规范还首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准，不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度，切实维护消费者权益；另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据，助力保险业高质量发展。
中国保险行业协会表示，《人身保险理赔服务规范》标准的发布实施，将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范，鼓励保险机构全面提升理赔管理水平，更好引导保险机构人员开展理赔服务，为广大保险消费者提供更便捷、高效的理赔服务，充分保障保险消费者合法权益。（总台央视记者王雷）

出品：庄浪县融媒体中心

来源：央视新闻

编辑：周燕霞

主编：张沛杰

审核：李鼎

监审：张科

投稿邮箱：zlrmzx@163.com

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxMDIyMTUzMg==&mid=2247952655&idx=3&sn=1bacd271b5de562802db11c4a8aec4a3

关山美景·风光怡人·旅游胜地·养生庄浪。我们将在这里为您第一时间发布庄浪政务信息和民生资讯，讲述庄浪故事，传播庄浪声音，展示庄浪形象。美丽庄浪欢迎您！

最新文章

今天起，看体检报告的心情务必调整一下！

甘肃选手在全国少数民族传统体育运动会勇创佳绩

四部门联合惩戒电诈！这类人将纳入严重失信主体名单

牢记嘱托加油干｜致富黄花朵朵开

放假通知！不调休

通报！赶紧卸载

暂停销售使用、召回！国家药监局：已立案调查！

两办发文，推动节约粮食、反对浪费在全社会蔚然成风

【要闻】县委常委会召开会议县委书记陈景春主持

牢记嘱托担使命感恩奋进勇争先奋力谱写中国式现代化庄浪篇章

庄浪：向“深”突破 “链”强中药材产业

中国人民银行开展9000亿元MLF操作

关于粮食节约和反食品浪费，中办、国办最新通知

儿童呼吸道疾病进入高发期！切勿盲目用药！医生提醒→

《甘肃日报》发表市委书记王旭署名文章《深入践行习近平法治思想努力建设更高水平的法治平凉》

雪后大降温！前方“ 高冷”预警🥶🥶🥶

职工医保“家庭共济”全国已覆盖！什么是“家庭共济”？如何办理？

冬季眼睛干？几个中医小方法，让眼睛润起来！

人民日报金社平文章：从两组数字看中国改革开放

公示！天水麻辣烫、浆水制作技艺等286个项目入选→

查获超7万件，含量基本为0！立案查处！

寒潮黄色预警，暴雪黄色预警

下月起，将在全国推广应用这种发票

“从历史长周期把握世界大势”——习近平主席出席亚太经合组织第三十一次领导人非正式会议并对秘鲁进行国事访问纪实

庄浪苹果作为赛事官方供应苹果亮相第十二届全国少数民族传统体育运动会

20年了！注意，换证高峰来了→

定了！12月1日起，全国正式推广应用→

重要提醒！事关2025年度公务员考试

一习话·众行致远丨“让更多经济体、更多民众共享发展成果”

超多金金金金金！

我国首个！新规范首次建立人身险理赔服务规范

千万别点！微信群里的这种通知，或为木马病毒→

悦听 | 杜陇恒：难忘的一次打工经历

2024年度省直和中央在甘单位帮扶庄浪县巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接和“结对帮扶爱心甘肃”工程建设推进会在庄浪县召开

赵墩乡：果园冬季管理忙来年增产后劲强

保持制造业合理比重，推动建立有效投入机制

大庄镇：果园管理正当时提质增效促振兴

庄浪县民政局关于2024年12月份最低生活保障对象的公示

归期已定！接英烈回家

县委常委会召开会议县委书记陈景春主持

陈景春开展巡河巡林等工作

庄浪县举办第一届中小学生科技节

不合格，立即停售！

县委常委会召开（扩大）会议县委书记陈景春主持

第一观察｜“中国可以成功，其他发展中国家同样可以成功”

“天河”超算，又有好消息！

就在明日3时56分，正式迎来！

风险预警！全省大部平均气温下降7~9℃，时间就在→

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉