五指山公安派出所：当好辖区群众的“和事佬”

政务 2024-11-20 15:12 海南

在日常生活中，夫妻吵架、邻里矛盾、个案纠纷等问题不时发生。解决好这些矛盾纠纷，就能促进稳定，增进和谐。

在五指山市公安局，有这样一群人——派出所社区民警，他们扎根基层，游走山区，在工作中总结出一套化解矛盾纠纷的好法子，今年以来共成功化解矛盾纠纷267起，实现了小事少出、大事不出，未发生“民转刑”“刑转命”案件，人民群众称他们为“和事佬”。

他们求的是“速度”

“村里的人相处得怎么样？村民之间有没有什么矛盾？”近日，南圣派出所民警到辖区什兰村委会吐南村，与村民一起坐板凳、唠家常、摸情况。

五指山市公安局有关负责人表示，走访是发现矛盾纠纷的重要途径。今年以来，各派出所深化“百万警进千万家”“平安进万家”活动，推进走访工作常态化，切实做到将民警脚步“沉下去”，将群众意见“捞上来”，及时掌握第一手信息。

此外，拓展信息来源渠道，派出所与辖区各村委会建立微信群，与辖区网格员建立联系方式，全市63个村（居）委会干部、57名网格员成为信息员，构建起村干部、网格员、社区民警三级矛盾纠纷信息传递网络。同时，在全市63个村（居）委会设立“派出所便民服务联系点”，群众意见就到联系点去反映解决。

通过拓宽畅通渠道，确保矛盾纠纷发现得早。在调处工作上，五指山市公安局各派出所也在“早”字下功夫，以‘速度’求“效率”。

今年1月1日，吴某与范某因房租问题发生口角，进而相互推搡。接到报警后，河南派出所民警立即赶到现场控制，并对双方耐心劝说，最终双方就房租问题达成一致意见，相互道歉，握手言手。“象这种纠纷，要迅速调解，否则小问题容易造成大问题。”河南派出所调解民警张国华说。

而怎么才能做到“快”？五指山市公安局要求对发现的矛盾纠纷必须第一时间调处，做到“事不过夜”。建立责任倒查制度，对发生小事拖大、越级上访等问题的进行倒查，因矛盾纠纷调处不及时引发升级激化、造成影响的，追究责任人的责任。

他们用的是“实招”

成功化解矛盾纠纷，一要做到快，二要讲究方式方法。五指山市公安局各派出所民警积极实践探索，推出一批可点可圈、能用好用的“好处方”。

“你向邻居阳台丢东西是不对的......”“你的犬大中午在阳台叫影响邻居午休是不对的.....”在通什镇某小区，两住户因犬叫问题产生矛盾，河南派出所民警先后到两家了解情况，说透道理，再召集双方一起调解，很快解决了双方矛盾。

这是该派出所民警在工作中总结出的工作法——“背靠背+面对面”化解法，该法就是民警将双方隔开来，分别了解对方情况、意见诉求，提出解决方案，双方对解决方案都能接受时，再召集双方在一起调处，避免双方因心存怨气当面争吵，增加调处难度。目前，这一化解法已在全市各派出所推广应用。

除此之外，五指山市公安局针对各种矛盾纠纷的起因特点，还推出了“警社村联合、法理情融合”化解法、“多部门协同、多措施并用”化解法及老党员、老干部、老教师、老军人、老长辈“五老”联调法等一批矛盾纠纷化解法，真正做到矛盾纠纷调处“分工负责、归口管理、齐抓共管”，推动矛盾纠纷化解法、情、理“三落实”，做到事事有人抓、件件有着落。

“有的矛盾纠纷，成因复杂，化解难度大，不能在短时内化解。”五指山市公安局治安部门负责人表示，对于疑难矛盾纠纷，运用的是“调处——跟进——化了”化解法，坚持边跟踪调处边跟踪稳控，直到案结事了，这样能够有效防止事态反复、小事拖大、大事拖炸。

他们练的是“真功”

在毛阳镇毛贵村委会唐干村空锐岭，因地界不清，王某砍了王某某的七株槟榔树，双方为此发生纠纷，并申请人民调解。在镇司法所里，毛阳派出所民警廖才干打出法、理、情“三套牌”，让双方心服口服，双方划清了土地界限，王某某放弃对王某赔偿损失的要求，最终双方“对视一笑抿恩仇”。

能化解纠纷、会化解纠纷、善化解纠纷，在五指山市公安局各派出所里有一批“能人”，如河南派出所刘畅总结推出了“背靠背+面对面”化解法，还有符学斌、黄诚荣等人，经手成功化解的矛盾纠纷占辖区成功化解总数的80%以上，还有河北派出所的吴浩源、钟海龙，交警大队的郑峰......

提升派出所民警矛盾纠纷化解能力，五指山市公安局在“选、练、带”上发力。在选配社区民警和警务助理上，注重“二知二懂”（知情知理、懂方言懂风俗）；在实践锻炼上，规定社区民警每周至少到辖区工作两次，走访群众，为群众办实事做好事，密切与群众的关系，确保做群众工作时“进得了门、说得上话、交得了心”。同时，开展“传帮带”工作，老带新、强带弱，让每个人能学会说“群众话”、办“群众事”。

“练好真本领，万事好沟通。”一个个矛盾纠纷得到成功化解，离不开广大民警的学习历练，离不开广大民警坚持“从群众中来、到群众中去”，各派出所社区民警的辖区群众的“和事佬”这个称号，就是这样得来的。

来源 | 五指山警方

监制 | 宋洪涛

审核 | 陈炜森田和新

责任编辑｜蒋升李阳

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