“您好，这里是天津公安110……”
一年365天
一天24小时
这通电话始终在线
守卫津城万家灯火
保护群众安居乐业
今天
让我们走进幕后
了解110电话另一端的故事
……
2019年7月，天津市公安局110接处警管理及指导科党支部正式成立。5年来，他们只闻其声不见其人，用担当和奉献，坚守三尺接警台，每天用声音为百姓传递平安，全力协调解决人民群众“急难愁盼”，虽没有抓捕追逃的刀光剑影，却常常演绎着与时间赛跑的惊心动魄。他们先后8次荣膺部、市、局级“青年文明号”，荣获“全国公安机关110工作成绩突出集体”“天津市政法系统人民满意的政法集体”等称号，近日，这个优秀集体被命名为首批市级机关“四强”党支部。
110接处警管理及指导科现有警力148人，其中党员15人。党支部深入践行以人民为中心的发展思想，牢记为民服务宗旨，强化政治引领、强化政治自觉、强化政治担当，创新实施管辅带辅“四心”工作法——坚持“修心”，加强思想政治建设；提振“警心”，拓宽延伸管理触角；下定“决心”，完善队伍管理机制；融合“交心”，从严管理辅警队伍。这一做法被公安部政治部刊发简报，在全国推广。
作为全市接处警工作的第一道关口，党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织开展辅警入警仪式暨“入警第一课”活动，加强警容风纪、内务管理，强化日常行为养成，让警纪警规铭刻于心、实践于行。
“‘入警第一课’教会了我如何安抚报警人的急躁情绪……”辅警王静说，通过参加“入警仪式”，她更加清楚地认识到，110不仅仅是一通热线电话，更是为人民服务的第一道关口。当报警人遇到困难时，接警员要精准询问要点信息，第一时间派警处置，跟踪盯问处置情况。对于非警务警情，要第一时间联动“热线联盟”，帮助群众解决难题。
榜样为镜，见贤思齐。走进110接处警大厅，可以看到，一些民辅警的工位前摆放着“文明示范岗”“业务能手岗”“党员先锋岗”等桌牌。
“为了充分激发队伍活力，提升整体战斗力，我们坚持讲奉献与树榜样相结合。”支部书记韩冰介绍，“为了强化典型引领，我们专门成立了表彰宣传组，及时发现、提炼先进事迹，制作岗位标兵海报，依托电子智慧屏幕滚动播放，做到选树典型与坚守平凡相结合，不断激发全体民辅警的职业认同感、荣誉感，努力营造风清气正、勇于创新的浓厚氛围。”
“您好，这里是天津公安110……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，是110接警员每天的工作日常。据统计，2023年，天津公安110共接警550余万起，平均每名接警员每日接警400余起，均及时稳妥处置，回访满意率达99.8%。
10月中旬的一天清晨，110接到群众报警，称在市场买菜时，因蔬菜价格问题与摊主发生纠纷。接警员询问事情经过后，第一时间派警处置。为了防止事态升级，接警员没有挂断电话，与双方当事人轮流通话，耐心进行安抚，化解双方矛盾。最终，这起小纠纷在处警民警到场前平息。
分秒必争、倾心守护，是天津公安110一直坚守的工作标准。通常情况下，每名接警员1分52秒就要熟练完成接听、录入、派单、调度等一系列处置动作。遇到汛情、恶劣天气等突发情况，他们“全天候、满负荷、不间断”值守，坚持“接警有温度、派警有速度、疏导有尺度、联盟有热度、盯办有力度”，确保110这条“生命线”持续畅通。
为提升服务质效，天津公安110坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化与12345等热线平台的对接联动，会同我市9条便民热线成立天津市“热线联盟”，健全完善机制措施，实现群众诉求“一机受理、互通互转、归口办理”，初步形成了协同联动、高效处置、便民为民的工作格局。
“我不想上班，我想自杀，谁也别来找我！”近日的一个凌晨，110接到市心理援助热线转递线索：一女子因身体不适和工作问题服药轻生。接警员立即与该女子取得联系，但对方拒绝告知自己所在位置。
时间就是生命。在与该女子保持通话的同时，接警员迅速将情况上报，值班领导立即组织人员与该女子的家属取得联系，询问相关情况，同时调度相关警种开展工作，协调街镇等政府部门合力展开寻找。
通话中，接警员始终保持平稳语调，耐心安抚该女子的情绪。经过一个小时的劝导，最终，属地派出所民警找到该女子，将其送医治疗。因救治及时，该女子脱离生命危险，并放弃了轻生念头。她说：“谢谢110，在我最无助的时候一直没有放弃我。”
（图片来源平安天津微信公众号）
通讯员 陆宇一 周莹
编辑 朱燕
审核 宋杰
